Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

POSICIÓN: Agente de Servicio al Cliente y Operaciones AFR

UBICACIÓN: Aeropuerto de Carga, Tocumen.

PROPÓSITO:

- Procesar, conducir, distribuir los requerimientos de documentación de envíos.
- Realizar las reservas y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto
- Gestionar los arreglos necesarios para la recepción de mercancía
- Asegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar acciones correctivas en caso de desviaciones de los requerimientos del cliente
- Asegurar que la documentación sea completada y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo a las regulaciones y procedimientos internos
- Interactuar con Producto y Centros de servicio Globales si es requerido

FUNCIONES:

- Crear/confirmar la orden de transporte y se asegura que el envío llegue a su destino.
- Realizar booking y la optimización del booking de acuerdo a los lineamientos internos definidos por el producto
- Preparar, controlar y distribuir los requerimientos de exportación y documentación de las contrapartes (portador, consignatario, suplidor, etc) cumpliendo con las regulaciones y procedimientos internos
- Verificar responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finales
- Dar seguimiento al estatus de los envíos en el área de exportación, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentes
- Dar soporte en los incidentes y solución de excepciones
- Mantener excelentes relaciones con los suplidores.
- Responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y la soluciones propuestas para del desempeño correcto
- Realizar tareas relacionadas con los sistemas de IT y provee datos con información de los envíos.
- Responsable de la facturación y costeo.
- Cualquier función inherente al cargo

Responsabilidades GXP

- Coordina los envíos dentro del rango de temperatura requerido según las instrucciones del remitente.
- Dan seguimiento a los ULD de temperatura controlada, se sean recibidos en el país.
- Dan seguimiento en conjunto con el almacén (operaciones), sobre los procedimientos de manejo de los respectivos envíos, asegura que se sigan los cSOP y los SOP / WI internos, de acuerdo a lo que el departamento comercial haya acordado.
- Proporciona documentos de transporte de conformidad con IATA PCR, en conjunto con el equipo operativo.
- Supervisa y controla el proceso de la cadena de frío entrante (p. Ej., Comunicar retrasos en los vuelos, volver a congelar los contenedores, punto de escalamiento de segundo nivel para el equipo de supervisión central)
- Realiza otras tareas especificadas en los cSOP en conjunto con operaciones.
- Brindan apoyo y seguimiento, de acuerdo a lo indicado por el equipo comercial con respecto a que los cSOP se escriban y estén creados a través de LifeTrack.
- Responsable de la creación de PMR y envío de pre-alertas.
- Cualquier otra función inherente al cargo.

Requisitos

- Estudios Universitarios en Administración, Logística, negocios, Administración de empresas o carreras afines
- Maestría en Logística, Operaciones Marítimas o afines (Deseable)
- 2 - 5 años de experiencia
- Extenso conocimiento en operaciones aéreas
- Inglés intermedio
- Excel Avanzado