Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

El Head of Campaigns será responsable de liderar end-to-end toda la cadena de valor relacionada con las campañas de Customer Value Management (CVM), desde la ideación y priorización de casos de uso hasta su ejecución, seguimiento y optimización. Su misión será impulsar el crecimiento de ingresos, mejorar la retención y maximizar el valor de vida del cliente (CLV) a través de campañas efectivas, personalizadas y basadas en datos.

Responsabilidades

Responsabilidades Principales:

- Liderar el proceso completo de campañas de CVM, desde la conceptualización hasta la ejecución, monitoreo de resultados y optimización continua.
- Definir y priorizar casos de uso con enfoque en retorno comercial, escalabilidad e impacto en la experiencia del cliente.
- Establecer y gestionar MVPs y versiones escaladas de cada campaña, promoviendo un backlog dinámico y ciclos de aprendizaje iterativos.
- Supervisar y asesorar las actividades de ejecución de campañas, garantizando eficiencia operativa y consistencia en los mensajes.
- Ejecutar procesos de testing y control de calidad en colaboración con equipos de tecnología, BI y canales de ejecución.
- Analizar resultados, generar insights y definir planes de mejora continua.
- Colaborar con áreas como Producto, Canales, BI, Advanced Analytics y Digital para alinear objetivos, capacidades y ejecución.
- Contribuir activamente a la construcción y evolución del roadmap de campañas y productos, manteniendo una visión de negocio transversal.

Calificaciones

Requisitos del Cargo:

Formación Académica:

- Licenciatura en Ingeniería, Marketing, Administración, Economía, o carrera afín. MBA es un plus.

Experiencia:

- 5+ años en áreas de marketing, customer value management o similares, preferentemente en telecomunicaciones, banca o servicios masivos.
- Experiencia demostrada en diseño y ejecución de campañas de valor o fidelización.
- Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de backlogs.

Habilidades Técnicas:

- Dominio de herramientas de análisis y presentación:

- Excel avanzado
- PowerPoint para presentaciones ejecutivas
- SQL (deseable)

- Capacidad analítica y orientación a resultados
- Pensamiento estratégico y enfoque customer-centric

Competencias Clave:

- Liderazgo transversal y gestión de stakeholders
- Mentalidad analítica y enfoque basado en datos
- Habilidad para comunicar ideas complejas de forma clara y efectiva
- Adaptabilidad, proactividad y enfoque en mejora continua