Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cúal es el rol?

Liderar la evolución del bot conversacional y las soluciones implementadas en Genesys Cloud, definiendo la visión, prioridades y mejoras necesarias para asegurar una experiencia de cliente óptima, eficiente y alineada con los objetivos del negocio.

Responsabilidades

¿Cómo generas valor?

- Establecer una visión clara del producto y traducirla en un roadmap efectivo.
- Priorizar desarrollos, mejoras e integraciones que impulsen la automatización y optimicen la experiencia de cliente.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para asegurar entregas funcionales y eficientes.
- Asegurar la calidad del diseño conversacional y el entrenamiento continuo del bot.
- Generar documentación funcional clara para usuarios y equipos internos.
- Definir la visión estratégica del bot conversacional y de las herramientas Genesys (Q, WFM, etc.).
- Crear y gestionar el roadmap y backlog del producto, alineado a necesidades del negocio.
- Identificar nuevas funcionalidades, automatizaciones o integraciones.
- Actuar como nexo entre áreas técnicas (desarrollo, data, infraestructura) y funcionales (operaciones, experiencia).
- Diseñar flujos conversacionales orientados a resolver necesidades reales del cliente.
- Entrenar y actualizar constantemente el bot para mejorar su rendimiento y alcance.
- Supervisar el diseño y evolución de las aplicaciones de Genesys Cloud, garantizando su adopción y buen uso.
- Coordinar capacitaciones funcionales y generar documentación de uso.
- Realizar pruebas, validaciones y ajustes antes de desplegar nuevas funcionalidades.
- Administración y creación de usuarios de Genesys.
- Soporte operativo a incidentes de Genesys.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

Educación

- Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Diseño UX, o afines.

- Se valora formación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o certificación como Product Owner.

- Se valora certificación en Genesys Cloud.

Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia como PO o líder de soluciones tecnológicas.

- Experiencia en proyectos de automatización y experiencia de cliente.

- Participación en el desarrollo o evolución de bots o soluciones conversacionales.

- Experiencia con plataformas Genesys o similares (Avaya, etc.).

Habilidades

- Visión estratégica de producto.

- Conocimientos de diseño conversacional y entrenamiento de bots.

- Manejo de plataformas Genesys Cloud (nivel licenciamiento 3).

- Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples requerimientos.

- Excelente comunicación y habilidades colaborativas