Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

Brindar soporte y monitoreo a la operación, sistemas y aplicaciones de Billing System para garantizar la disponibilidad de los procesos críticos (tasación, facturación, y gestión de soporte en horario fuera de oficina) con el fin asegurarle al Negocio que las facturaciones sean generadas en forma correcta y en el tiempo acordado, según los SLA establecidos.

Responsabilidades

- Soportar la facturación de la empresa, en los turnos correspondientes.
- Cubrir los turnos rotatitvos para garantizar el soporte operativo en Tiendas, Call Center, entre otras áreas, que se apoyan en la mesa de ayuda.
- Atender incidentes y casos de soporte de segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los acuerdos establecidos de servicio.
- Optimizar procesos como parte de la mejora continua de la operación.
- Monitorear las plataformas en producción garantizando la disponibilidad y cumplimiento de los SLA's.
- Controlar y atender alarmas de los diferentes sistemas y aplicaciones productivas.
- Generar o complementar la documentación operativa de los sistemas, aplicaciones y rutinas de los entornos de producción.
- Cumplir con las políticas de Seguridad y controles Auditoría para garantizar el buen uso de las herramientas y seguimiento de procedimientos.
- Puesta en producción de solicitudes de cambios en los sistemas.

Calificaciones

- Licenciatura en Sistemas de Información, Telecomunicaciones o Electrónica
- Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares
- Inglés intermedio
- Certificación en ITIL (deseable)
- Disponibilidad para trabajar en horas no hábiles, fines de semana y días festivos.
- Conocimientos de MS SQL Server, PL SQL, Unix /Linux