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Descripción de la Oferta

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Ingeniero de Soporte y Servicios B2B
País: Panamá

La posición de Ingeniero de Soporte y Servicios B2B requiere trabajar en turnos rotativos, tener disponibilidad para funciones de On Call y para desplazarse entre las diferentes oficinas de la empresa, nodos e instalaciones del cliente.

Objetivo del puesto: Gestionar y aprovisionar las diferentes soluciones brindadas a los clientes B2B para los servicios de voz, datos e internet, así como administrar y brindar soporte de los servicios y red de acceso.

Funciones principales:

- Brindar los servicios de administración, aprovisionamiento y soporte de Infraestructura de red.
- Proporcionar soporte de manera eficiente para la resolución de incidentes escalados.
- Documentar constante y efectivamente las actividades de aprovisionamiento y soporte.
- Levantamiento y modificación de diagramas de red y/o documentación.
- Resolver las fallas y casos escalados de acuerdo con los tiempos estándares de atención.
- Realizar recomendaciones siguiendo las mejores prácticas para soluciones de telecomunicación.
- Generación de reportes.
- Brindar atención a clientes internos y externos.
- Configuración de circuitos de datos, voz e Internet.
- Administrar y dar soporte a la red de distribución de voz, datos e Internet.
- Ejecutar ventanas de mantenimiento.
- Configuración de equipos de telecomunicaciones
- Realizar visitas técnicas a clientes y sitios de distribución de la red de comunicaciones
- Homologación de equipos CPE's para soluciones B2B.
- Actualización e investigación de los sistemas operativos utilizados por los CPE's.
- Homologación de productos y nuevas soluciones para los clientes B2B.
- Revisión y corrección de vulnerabilidades en los CPE's de la red.

Requisitos:

- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- CCNA o próximo a certificarse (deseable).
- Conocimientos básicos de protocolos de comunicación y sistemas de señalización (SS7, ISDN, MGCP, SIP, etc.)
- Dominio del idioma Inglés intermedio.
- Conocimiento en intermedios STP, Vlan, Enrutamiento Dinámico.
- Conocimientos básicos en sistemas de comunicaciones y redes HFC.
- Conocimiento intermedio en protocolos Internet, Web, DNS, Correo.
- Minimo 3 meses de experiencia en configuraciones de switch, routers, gateways de voz, softswitches, SBC, firewall, etc.

Competencias:

- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Gestión de Proyectos
- Automotivación y persistencia
- Orientación al cliente

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family