Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cuál es el rol?

Diseñar, implementar y monitorear estrategias efectivas de retención y reducción de churn, basadas en análisis de datos, segmentación avanzada y ejecución de planes tácticos que impacten positivamente en la fidelización y el valor de vida del cliente (LTV).

Responsabilidades

¿Cómo aportas valor?

- Analizar patrones y causas de churn temprano y tardío dentro del segmento PyME y emprendedores.
- Desarrollar modelos predictivos y segmentaciones que permitan anticipar riesgos de abandono.
- Implementar planes de acción personalizados para retención, win-back y recuperación.
- Coordinar con equipos comerciales, atención y marketing para alinear campañas y comunicaciones enfocadas en retención.
- Monitorear indicadores clave relacionados con churn, retención y satisfacción.
- Realizar seguimiento y reporte continuo del impacto de las acciones implementadas.
- Contribuir al diseño de campañas basadas en insights de churn y segmentación de clientes.
- Colaborar en el desarrollo de estrategias de pricing, subsidios y promociones enfocadas en reducción de abandono.
- Mantener actualizado el dashboard de churn y KPIs relacionados.
- Participar en mesas de trabajo interáreas para mejorar procesos y experiencias que afectan la retención.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

- Título universitario en Administración, Ingeniería, Economía, Marketing o afines.
- +3 años de experiencia en análisis de churn, retención o gestión de clientes, preferentemente en telecomunicaciones
- Dominio avanzado de Excel, Power BI, SQL o herramientas analíticas para segmentación y modelización.
- Conocimiento en análisis predictivo, modelos estadísticos y métricas de churn y LTV.
- Capacidad para transformar datos en recomendaciones operativas y estratégicas.
- Excelente comunicación y trabajo en equipo para interactuar con áreas comerciales, marketing y operaciones.
- Orientación a resultados y manejo de KPIs.