Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

- Atender llamadas, chats y correos de clientes para informar sobre estado de pedidos, tiempos de entrega, incidencias o devoluciones.
- Registrar, seguir y resolver reclamos o solicitudes, asegurando comunicación clara y oportuna.
- Recabar feedback para identificar oportunidades de mejora.
- Planificar rutas y asignar pedidos a vehículos según proximidad y horarios.
- Verificar que cada pedido esté completo, etiquetado y cargado correctamente en el vehículo.
- Mantener comunicación directa con conductores para resolver imprevistos en ruta.
- Llevar control de inventario para evitar faltantes o errores en preparaciones.
- Registrar métricas del servicio como tiempos de despacho, entregas a tiempo, satisfacción del cliente.
- Coordinar con almacén, almaceneros/pickers y conductores para sincronizar tiempos de carga y salida.
- Informar a gerencia sobre incidencias, métricas de desempeño o sugerencias de mejora.

Responsabilidades del Puesto

- Atender llamadas, chats y correos de clientes para informar sobre estado de pedidos, tiempos de entrega, incidencias o devoluciones.
- Registrar, seguir y resolver reclamos o solicitudes, asegurando comunicación clara y oportuna.
- Recabar feedback para identificar oportunidades de mejora.
- Planificar rutas y asignar pedidos a vehículos según proximidad y horarios.
- Verificar que cada pedido esté completo, etiquetado y cargado correctamente en el vehículo.
- Mantener comunicación directa con conductores para resolver imprevistos en ruta.
- Llevar control de inventario para evitar faltantes o errores en preparaciones.
- Registrar métricas del servicio como tiempos de despacho, entregas a tiempo, satisfacción del cliente.
- Coordinar con almacén, almaceneros/pickers y conductores para sincronizar tiempos de carga y salida.
- Informar a gerencia sobre incidencias, métricas de desempeño o sugerencias de mejora.

Requisitos del puesto

- Conocimientos en Shopify, Portal Pedidos Ya
- Conocimientos en Excel
- Experiencia en planificación de rutas, control de inventario, preparación de pedidos y revisión de documentación.