Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cuál es el rol?

Planificar, supervisar e implementar todas las tareas relacionadas a: Instalación, reparación, mantenimiento, colecta de los servicios de acceso y planta externa.

Responsabilidades

¿Cómo aportarás valor?

- Supervisar y asignar tareas a los equipos de trabajo asignados
- Velar por el cumplimiento de metas establecidas
- Mantener los MTTI y MTTR del grupo dentro del rango asignado
- Coordinando procesos de mejora continua de las áreas de Servicio al cliente.
- Gestionando los reportes que provienen de las áreas de Servicio al cliente.
- Generando data y dando seguimiento a clientes en las diferentes plataformas.
- Detectando posibles masivos que no se haya logrado en los niveles anteriores o en atención.
- Verificando, gestionando y documentando temas de hardware o software que afecten a los clientes y escalarlos a las áreas de ingeniería, operaciones o alguna otra.
- Preparando informes y presentaciones para documentar status, procesos, resultados y acciones del área.
- Seguimiento y monitoreo de los servicios de la red y mantenimiento de equipos y sistemas de infraestructura del área.
- Ejecutando los procedimientos y estrategias establecidas para optimizar la calidad de servicio al cliente y los procesos operativos.
- Llevando acabo actividades de rutina diarias de cambios funcionales y aprovisionamiento de control.
- Realizando tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de los elementos de la red de operaciones, servicios técnicos al cliente, última milla y cambios funcionales en plataformas de servicios y gestión de red.
- Apoyando en actividades de pruebas de aceptación de nuevos equipos y otros en base a formatos y protocolos.
- Confeccionando informes a su superior y de seguimiento a la operación.
- Experiencia comprobada en redes HFC y Fibra y móvil.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

- Estudios en áreas de Electricidad, Electrónica y Telecomunicaciones
- Estudios Universitarios completados
- Liderazgo de equipos de trabajo
- Licencia de conducir tipo Comercial / Movilidad nacional
- Alta Disponibilidad para la Atención al cliente y Manejo de crisis
- Alto compromiso y Trabajo en equipo.
- Inglés Básico.