Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Agente De Cumplimiento De Ordenes

Objetivo del Puesto:

Garantizar el cumplimiento de las visitas técnicas de instalaciones, servicios y daños, asignadas a los recursos técnicos de todo el país, con el fin de cumplir los tiempos de atención establecidos por la empresa. Esto incluye: asignación de órdenes a técnicos, seguimiento de atención técnica, seguimiento de órdenes, apoyo a técnicos, gestión de clientes. Todo lo anterior con el objetivo de asegurar el cumplimiento de agenda y cumplimiento en slot de atención comprometido con el Cliente, garantizando así la mejor experiencia.

Funciones Principales:

Asegurar que todas las órdenes se completen dentro de los plazos establecidos.

Colaborar con diferentes departamentos (instalación y mantenimiento, centro de comando, CAT) para resolver problemas y asegurar la correcta ejecución de las órdenes.

Monitorear el progreso de las órdenes y actualizar a los clientes sobre el estado de sus visitas.

Coordinar con el equipo técnico la asignación y ejecución de las órdenes de trabajo, en los casos que sean requeridos.

Gestionar proactivamente posibles incumplimientos en la agenda técnica, proponiendo soluciones para minimizar el impacto en la experiencia del cliente.

Registrar y escalar incidencias, reclamos o reprogramaciones, asegurando su correcta resolución.

Realizar reportes de cumplimiento y proponer acciones de mejora en los procesos de atención técnica.

Recibir y analizar escalamientos relacionados a incumplimiento de visitas técnicas o prioridad de atención de estas.

Escalar a su líder cualquier mal funcionamiento de la herramienta de despacho de órdenes.

Cumplir con el proceso de documentación establecido, para todas las interacciones con los clientes y las órdenes procesadas.

Verificar inicio del día

- Verificar técnicos asignados y volúmenes de trabajo (reasignar trabajos entre técnicos, confirmar primeras visitas por llamada)

- Validar ausencias y reemplazos de técnicos (reasignar trabajos entre técnicos, garantizar cumplimiento de agenda)

- Validar los excesos de trabajo de los técnicos y rutas lógicas

- Verificar y asignar las órdenes que estén en el bucket a un técnico

- Notificación de atrasos a clientes si se requiere.

- Buscar espacio en técnicos para asignar trabajos pendientes.

Seguimiento de Citas

- Confirmar visitas antes que llegue el técnico (utilizar scripts establecidos y seguir los lineamientos de documentación en los sistemas)

- Cumplir con los lineamientos de gestión de clientes para escenarios cuando el cliente requiere cancelar, reagendar la visita técnica, o bien indica que su señal está reestablecida o no se localiza el cliente.

- Realizar llamadas a clientes con visita técnica completada para confirmar la entrega de servicio técnica.

Seguimiento de Suspendidas

- Revisar todas las ordenes suspendidas de los técnicos asignados, y gestionar ordenes suspendidas de acuerdo con razones específicas.

- Llamar a los clientes para confirmar la razón de suspensión del técnico y seguir lineamiento de gestión del cliente.

Seguimiento a técnicos atrasados

- Identificar si hay técnicos atrasados con sus visitas por slot u ordenes en riesgo de atraso.

- Validar disponibilidad en otros técnicos, con el fin de asegurar el cumplimiento de agenda.

Apoyo a Técnicos para localizar clientes

Reprogramar órdenes suspendidas. Llamar a los clientes para programar nueva fecha de visita y slot de atención.

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