Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Agente De Cat

Objetivo del Puesto:

Gestionar las consultas y soporte de los Técnicos de Field Service, de manera rápida y efectiva, velando por el cumplimiento de la entrega de los servicios ofrecido por la empresa, para asegurar la mejor experiencia del cliente.

Funciones Principales:

- Atender a los técnicos de Field Service para brindarle el soporte que requieran de acuerdo con las diferentes tecnologías y servicios ofrecidos por la Empresa a los clientes (residenciales, Pymes, corporativos).

- Analizar y gestionar las consultas/soporte del Técnico de Field Service utilizando las diferentes herramientas de soporte según la tecnología y servicio ofrecido al cliente.

- Hacer correcto uso de todos los sistemas y herramientas utilizados para la gestión de clientes, verificación de estado, aprovisionamiento y activación de equipos, de los casos escalados por los técnicos.

- Documentar en Tytan toda gestión de soporte/atención técnica, utilizando las plantillas establecidas por la Empresa y completando los campos de acuerdo la atención realizada.

- Realizar la activación manual de productos instalados en clientes (ventas nuevas, reconexiones, salidas adicionales, cambios de sistema e intercambio de equipos). Cuidando de cumplir con las revisiones y procesos establecidos para dichas tareas.

- Reportar oportunamente las incidencias de técnicos y mal funcionamiento de los sistemas, a su Coordinador.

- Dar seguimiento a aquellos casos pendientes por Request, para asegurar la entrega de servicio.

- Garantizar el cumplimiento de sus metas y los KPI del CAT, identificando oportunidades de mejora operativa y ejecutando planes de acción en conjunto con los líderes de su equipo.

Requisitos:

- Bachiller completo.

- Estar cursando estudios Técnicos, Licenciatura en Administración o carreras afines.

- Servicio y soporte al cliente

- Manejo de llamadas telefónicas

- Uso de herramientas de Windows Office (Excel básico, Word, principalmente)

- Conocimiento en funcionamiento de Redes HFC, Ethernet, DTH y Wireless, Redes WiFi. (Deseable)

- Redacción de correos e informes técnicos

- Conocimiento básico de inglés (deseable)

- Capacidad analítica y criterio para la toma de decisiones

- Experiencia en atención y soporte de clientes (2 años mínimo requerido).

- Experiencia en posiciones dentro del área de telecomunicaciones o logística (2 años mínimo requerido).

Competencias

- Análisis y resolución de problemas.

- Seguridad, destreza y creatividad en el momento de redactar.

- Orientado a logros de resultados de KPI's

- Iniciativa para proponer mejoras.

- Responsabilidad y pertenencia.

- Trabajo en equipo y colaboración.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are pro