Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

El departamento de atención al cliente juega un papel clave en la satisfacción del cliente y la fidelización. Sus funciones principales son:
Responde consultas:
Brinda información sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
Soluciona problemas:
Ayuda a los clientes a resolver cualquier inconveniente que puedan tener con los productos o servicios de la empresa.
Tramita pedidos:
Recibe, procesa y controla el estado de los pedidos.
Canaliza quejas y reclamaciones:
Recibe y procesa las quejas y reclamaciones de los clientes, ofreciendo soluciones adecuadas.
Garantiza la satisfacción del cliente:
Se asegura de que los clientes tengan una experiencia positiva y que se sientan satisfechos con la atención recibida.
Prospecta y fideliza clientes:
Busca nuevas oportunidades de negocio y trabaja para mantener a los clientes actuales.
Monitorea la satisfacción del cliente:
Recopila y analiza datos sobre la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
Gestiona información:
Recopila y actualiza datos de contacto e historial de interacciones con el cliente.
Ofrece atención postventa:
Ayuda con devoluciones, cambios, asistencia técnica y otros servicios postventa.
Participa en capacitación:
Se mantiene actualizado sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa, para ofrecer una mejor atención.
Genera informes:
Elabora informes sobre el rendimiento del servicio, las tendencias de las consultas y otros datos relevantes.