Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cúal es el rol?

Gestionar y analizar los datos relacionados con la experiencia del cliente para generar reportes, identificar oportunidades de mejora y entregar insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas en el Contact Center y otros puntos de interacción con el cliente.

Responsabilidades

¿Cómo aportas valor?

- Recopilar, limpiar y analizar datos de encuestas, NPS, interacción con servicios, entre otros canales de experiencia del cliente.
- Crear dashboards y reportes periódicos para diferentes niveles de la organización.
- Detectar brechas en la experiencia del cliente mediante el análisis de datos.
- Colaborar con equipos de procesos, calidad y formación para implementar mejoras basadas en datos.
- Asegurar la integridad y consistencia de las fuentes de datos.
- Proponer nuevas métricas o enfoques de medición para enriquecer la visión de experiencia.
- Participar en el diseño de nuevos procesos de medición y recolección de feedback del cliente.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

Educación

- Título universitario en Estadística, Ingeniería, Sistemas, Administración o afines.
- Se valoran estudios en análisis de datos, BI o experiencia de cliente.

Habilidades

- Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Excel, Power BI, Google Data Studio, etc.).
- Capacidad de interpretación de resultados y pensamiento crítico.
- Buenas habilidades de comunicación para presentar información técnica de forma clara.
- Organización, meticulosidad y enfoque en resultados.
- Nivel intermedio/avanzado de inglés.
- Conocimiento en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT).

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, idealmente en áreas de experiencia de cliente o contact center.
- Experiencia generando reportes y dashboards para distintos niveles de la organización.
- Familiaridad con bases de datos y procesos de depuración de información.