Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cúal es el rol?

Diseñar, ejecutar y evaluar las comunicaciones dirigidas al cliente, garantizando que sean claras, consistentes y alineadas a la estrategia de experiencia del cliente (CX). Asegurar que cada interacción comunicativa fortalezca la relación con el cliente, reflejando los valores y objetivos de la empresa.

Responsabilidades

¿Cómo agregas valor?

- Desarrollar comunicaciones proactivas y reactivas que mejoren la experiencia del cliente.
- Coordinar con equipos internos (marketing, legal, CC, Procesos, Calidad, etc.) para validar y optimizar mensajes.
- Asegurar que el tono, claridad y consistencia de las comunicaciones estén alineados con la estrategia de CX.
- Medir el impacto de las comunicaciones en la percepción del cliente.
- Redactar y revisar mensajes dirigidos al cliente en canales como app, web, bots, emails, SMS y comunicaciones proactivas.
- Adaptar el tono y contenido de los mensajes según los diferentes puntos de contacto y tipos de cliente.
- Trabajar en conjunto con todas las áreas de la compañía para asegurar la coherencia del mensaje y su cumplimiento normativo.
- Diseñar guías de comunicación y estándares de estilo aplicables a la experiencia del cliente.
- Evaluar periódicamente la efectividad de las comunicaciones a través de métricas de satisfacción, comprensión y engagement.
- Proponer iniciativas de mejora en los procesos de comunicación al cliente.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

Educación

- Título universitario en Comunicación, Publicidad, Marketing, Periodismo, Relaciones Públicas o afines.
- Se valoran estudios complementarios en experiencia de cliente (CX).

Habilidades

- Conocimiento de buenas prácticas de comunicación digital y experiencia de cliente.
- Excelente redacción y capacidad de adaptación de mensajes a diferentes públicos y canales.
- Capacidad de trabajo en equipo interdisciplinario.
- Atención al detalle lingüístico y cultural.
- Dominio de herramientas de edición y gestión de contenidos.
- Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, PPT, Excel)
- Nivel intermedio/avanzado de inglés.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en roles de comunicación o marketing de contenidos.
- Experiencia colaborando con equipos legales, de marketing y de atención al cliente.
- Experiencia en redacción orientada a la mejora de experiencia del cliente (deseable).