Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Empleo

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficiente de los servicios de postventa, resolviendo de manera oportuna y efectiva cualquier problema o consulta que pueda surgir después de la adquisición de productos, así como identificar áreas de mejora en los procesos de postventa para optimizar la experiencia del cliente.

Responsabilidades del Puesto

Atención al Cliente:
- Contacto inicial a clientes para coordinación de servicio de in home service con el taller.
- Responder consultas y reclamos de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Medir el tiempo de respuesta y satisfacción del cliente como KPIs principales.
- Registrar y hacer seguimiento de los problemas reportados por los clientes utilizando sistemas de gestión de incidencias.

Gestión de Garantías y Devoluciones:
- Administrar el proceso de garantías y devoluciones de productos defectuosos o insatisfactorios.
- Mantener registros precisos de las devoluciones y analizar tendencias para identificar posibles problemas de calidad.

Soporte Técnico:
- Brindar asistencia técnica a los clientes para solucionar problemas de funcionamiento de portafolios de productos.
- Evaluar la necesidad de enviar productos para reparación y coordinar el proceso.
- Entrenamiento de los centros de servicios y nuevos distribuidores en relación a la operación de postventa.

Mejora Continua:
- Identificar áreas de mejora en los procesos de postventa y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Colaborar con otros departamentos, como el de desarrollo de productos o ventas, para implementar mejoras.

Requisitos del puesto

- Formación académica en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Logística o disciplinas similares.
- Al menos 3 años de experiencia previa en roles similares de analista, logística empresarial, cadena de suministros.
- Dominio de CRM, SAP y sistemas similares.