Descripción de la Oferta

Requisitos:

• Formación académica requerida: Licenciatura en administración, comunicaciones, mercadeo, ingeniería industrial o carreras afines.
• Conocimientos específicos:
• Conocimiento avanzado en CRM y herramientas tecnológicas de soporte al cliente.
• Dominio del idioma inglés (deseado).

Funciones del Puesto:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, incluyendo la generación de reportes y actualización de la ruta de atención.
• Capacitar y desarrollar al equipo para garantizar un servicio de alta calidad.
• Monitorear y evaluar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los equipos internos.
• Resolver situaciones difíciles o problemas complejos presentados por los clientes.
• Gestionar y responder a todas las solicitudes de información, incidencia y quejas de clientes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar coherencia y excelencia en el servicio. Retroalimentar a los demás departamentos sobre la percepción del cliente en relación con nuestro servicio.
• Analizar métricas y KPI s de atención al cliente y presentar informes periódicamente a la gerencia general y otros departamentos.
• Implementar y supervisar las políticas y/o procedimientos de atención al cliente, recomendando ajustes o cambios.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de atención al cliente.
• Administrar y supervisar las plataformas tecnológicas utilizadas en el departamento.
• Supervisar, dirigir y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar la mejor experiencia para los clientes.
• Garantizar que los clientes reciban respuestas y soluciones adecuadas y a tiempo a sus incidencia o reclamos.
• Garantizar que las áreas internas cumplan con las actividades que resuelvan las incidencia o reclamos de los clientes.
• Generar retroalimentación a los interno sobre la salud de la cartera de clientes.

Competencias necesarias de su puesto de trabajo:

• Liderazgo
• Orientado al resultado
• Trabajo en equipo
• Relaciones interpersonales
• Enfoque al servicio
• Habilidades de negociación
• Habilidades de escucha y comunicación efectiva
• Comunicación oral y escrita
• Creatividad y pensamiento estratégico
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad y flexibilidad

Experiencia Requerida

Educación Superior