Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cuál es el rol?

La gestión y resolución de problemas de los reportes escalados desde las Áreas de Servicio al Cliente.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

- Gestionando los reportes que provienen de las áreas de Servicio al cliente.
- Monitoreando las sondas de ASEP.
- Brindando soporte a supervisores.
- Generando data y dando seguimiento a clientes en las diferentes plataformas.
- Coordinando procesos de mejora continua de las áreas de Servicio al cliente.
- Brindando atención a reportes referidos junto al proyecto CLIENTES VIP, que sean escalados internamente o que se identifiquen con el Host Monitor.
- Detectando posibles masivos que no se haya logrado en los niveles anteriores o en atención.
- Verificando, gestionando y documentando temas de hardware o software que afecten a los clientes y escalarlos a las áreas de ingeniería, operaciones o alguna otra.
- Creando reportes a las áreas responsables para su gestión.
- Preparando informes y presentaciones para documentar status, procesos, resultados y acciones del área.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

- Estudios en Ingenieria Industrial, Sistemas o carreras a fines.
- Experiencia y especialidad en sistemas comprobada, mínimo 3 años.
- Conocimiento programas en excel intermedio - avanzado, Liberate, Xpertrak, Spindb+, Vas, Modem kpi, Infoserver, Bw Access, Broadsof, Assia (dzs), Bbm, TIVO - Cubiware (hubtv master & nextgen, Smart-rg y Remedy.