Descripción de la Oferta

NOMBRE DE LA VACANTE: GERENTE TÉCNICO.
PARA CONTACT CENTER OUTSOURCING.
1. Idioma: Bilingüe (español / Inglés conversacional y escrito avanzado).
o El salario ofrecido dependerá de las experiencia y conocimientos del puesto
o Contrato seis días laborable a la semana.
o Turnos rotativos
o Auto propio
2. Conocimientos y experiencias requeridas para el puesto
a)Formación Académica y experiencia:
-Graduados en hardware, redes y sistemas de informática, Telecomunicaciones, o equivalentes en tecnología de la información (IT).
-Experiencia fuerte de cinco años o más estructuras de sistemas y equipos técnicos para contact center y liderazgo de trabajo en equipo en el área.
b)Formación o certificaciones y experiencia evidenciada en:
-CCNA, VMWare Profesional Certified Csco, Avaya, PCI u otras arquitecturas de redes, ensamblajes, entre otros.

Conocimientos Específicos:
?SQL y experiencia administración de base de datos.
?Administración de proyectos, Windows
?Conocimiento de Microsoft Office: Excel avanzado (Tablas dinámicas y macros), Word, realización de presentaciones en Power Point.
?Conocimiento en configuración de hardware.
?Conocimiento en la configuración de la red (experiencia en redes incluyendo la solución de problemas de los dispositivos cableados e inalámbricos).
?Conocimiento avanzado de Active Directory, VoIP Technologic A+
?Habilidades de programación.
?Experiencia en Soporte Remoto.
?Conocimiento avanzado en la gestión de los servidores
?Experiencia en administración de Microsoft y Linux
?Experiencia en soporte de servicio de telecomunicaciones, configuraciones de switches, routers, firewalls entre otros.
?Conocimiento de Exchange, herramientas de respaldo, antivirus, otros.
?Conocimiento de cableado estructurado

c)Competencias actitudinales requeridas:
?Organizado, planificado, estructurado.
?Servicio y relaciones humanas.
?Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
?Capacidad analítica orientada a prevención y resolución de problemas, identificación de riesgos, obtención de resultados, compromiso y responsabilidad.
?Trabajo en equipo
?Proactividad, creatividad, innovador y Adaptabilidad a los cambios.
?Orientado a la autoformación continua.
?Liderazgo orientado a resultados.

FUNCIONES GENERALES:
1. Planear, organizar, dirigir, ejecutar y desarrollar procesos y procedimientos estructurados con documentación actualizada de las funciones y actividades del departamento, para asegurar consistencia en las tareas periódicos en la operación y administración de la infraestructura tecnológica de cada cliente o cuenta que tenga el negocio.
2. Gestionar como técnico y como líder periódicamente ante la necesidad del negocio para asegurar la satisfacción de los usuarios, clientes y del negocio en general.
3. Proponer y administrar el presupuesto de gastos e inversiones tecnológicas periódica en función del requerimiento del negocio.
4. Diseñar estrategias innovadoras en conjunto con el CIO, para mantener el negocio a la vanguardia a nivel de toda la infraestructura tecnológica y entender cómo esta se relaciona con los objetivos del departamento, sus clientes internos y la empresa en general.
5. Monitoreo, mantenimiento, reportería periódica y oportuna de todos los sistemas y equipos tecnológicos mediante métricas e indicadores de eficiencia, capacidad propia de los sistemas de información y del personal a su cargo entre otros.
6. Sostener comunicación efectiva (constante, precisa y oportuna) sobre los resultados de las acciones de su gestión y los eventos críticos a las partes internas involucradas.
7. Modelar un liderazgo positivo, motivador orientado a la enseñanza - aprendizaje para asegurar que su equipo de trabajo logre la nivelación del conocimiento y experiencia equilibrada, de forma tal que el negocio mantenga la fortaleza del conocimiento estandarizado para la continuidad del negocio indistintamente quien sea el técnico especialista.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes