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SONDA

Agente Service Desk

SONDA

  •  Expira 09/03/2019
  •  Ciudad Panamá, Panamá
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Detalle de la Oferta

Área de la Empresa Tecnologias de Informacion
Cargo Solicitado Agente de Servicio
Puestos Vacantes 1
Tipo de Contratación Tiempo completo
Nivel de Experiencia de uno a tres años
Salario máximo (USD) 689.00
Salario minimo (USD) 689.00
Vehículo Indiferente
País Panamá
Departamento Panama

Descripción de la Oferta

OBJETIVOS:
Procesar las OS por incidentes y requerimientos, generados por clientes internos y externos, gestionar con los resolutores internos y el ESM, la atención oportuna de dichas OS de forma tal que se cumplan con los SLA contractuales .

RESPONSABILIDADES:
• Operación de sistemas y manejo de procedimientos.
• Digitación de información y generación de informes.
• Registro creación órdenes de servicios, coordinación de tareas.
• Identificación de problemas SLA y escalamientos
• Atención usuarios vía email y telefónica.
• Elabora informe mensual de su gestión.
REQUISITOS:
• Estudios secundarios completos, dominio del uso de computadora (Excel, Word, etc).
• Un año de experiencia laboral en turnos rotativos 24/7.
• Experiencia laboral en Call Center, Mesas de Servicios, Mesas de Ayuda. (Deseable, no indispensable)

Experiencia Requerida

Ejecutiv@ de Call Center
(Opcional)

Educación Secundaria

Bachiller General
Requerido

Lenguajes

Español
Requerido
Nativo
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