Descripción de la Oferta

PUESTO: GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nivel Académico: Licenciatura en Mercadeo, Ingeniería Industrial, o carreras afines

- Experiencia laboral mínima de 2 años en posiciones similares de Mercadeo, Investigación de Mercado o Análisis de Mercado.

Descripción del puesto:
1. Revisar y analizar reportes de gestión de llamadas realizadas por los Agentes de Servicio al Cliente.
2-Dar seguimiento a Reclamos provenientes de Clientes por problemas en la Atención o Servicios generados en las Sucursales (Tienda y Taller) y tomar las medidas necesarias para que no vuelva a suscitarse.
3-Supervisar diariamente las labores del personal bajo su mando.
4-Realizar visitas frecuentes a las diferentes sucursales para supervisar el servicio ofrecido por los Ejecutivos de Ventas, Asesores de Servicio y Jefe de Taller, así como la imagen de la sucursal y de su personal.
5- Velar por el cumplimiento de las políticas de Atención al Cliente y diseñar planes de actividades a realizar en todas las áreas de la empresa con miras a la creación de una cultura de servicio de excelencia.
6. Supervisar, coordinar y programar visitas de Encargado de Mantenimiento a las diferentes
Sucursales, según las necesidades y requerimientos de cada Gerente.
7. Supervisar las ventas de Pólizas a terceros generadas en los Talleres y atender la comunicación con la compañía de Seguro.

Competencias básicas y Conocimientos Generales:
• Dominio de programas de computadoras: Word, Excel, Power Point, avanzados
• Buena redacción y dicción
• Habilidades analíticas y numéricas
• Habilidades Analíticas y Financieras
• Orientado a Resultados
• Persuasión y Negociación
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Trabajo en equipo
• Planificación y organización
• Automotivación y persistencia

Beneficios: Estabilidad Laboral, Seguro de Vida, Cómodos Horarios de labores, Salario Base Competitivo, Capacitación constante