Descripción de la Oferta

Objetivo del Cargo: Responder en tiempo, forma y calidad a los diferentes departamentos y usuarios brindando el soporte técnico requerido.



Funciones y Responsabilidades del Cargo:

Mantener al día las atenciones de casos a través de la herramienta Help Desk.

Atender las solicitudes de los usuarios y brindar la solución más adecuada

Identificar los problemas y darle solución a los mismos de forma profesional.

Seguimiento a los casos que requieran nuevos equipos, nuevos software.

Contribuir al control de inventarios software y hardware asignados a las labores de soporte técnico.

Colaborar en la administración de las licencias de software, detectando y reportando el uso ilegal del mismo.
Asegurar que tenga los equipos completos y al día para efectuar sus labores.

Proporcionar información y recomendaciones para la mejora del servicio.

Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.

Asignar soporte vía telefónica / Control Remoto para la atención rápida a problemas.

Elaborar un informe semanal, mensual de las actividades realizadas.

Mantener un trato cordial con cualquier empleado de la compañía y cualquier problema tratarlo directamente con su superior inmediato.

Brindar apoyo al resto del equipo de Tecnología para poder cumplir con las asignaciones en el tiempo requerido.
Brindar estimaciones reales sobre las fechas de culminación de las tareas, así como mantener la comunicación constante ante cualquier eventualidad que pueda modificar esta fecha.

Asistir a las reuniones mensuales de área.



Experiencia Laboral:

Al menos 2 años de experiencia en cargos de soporte técnico, manejo e instalación de redes, instalaciones y mantenimiento de cctv, instalaciones y manejos de centrales telefónicas, sea público o privado.

Se requiere como mínimo conocimiento en:

1. Software de administración de soporte (HELPDESK).

2. Manejo de herramientas para solución de problemas.

3. Manejo de software básico.

Conocimiento obligatorio en: Experiencia en instalación, configuración de Hardware y Software para usuarios finales, Microsoft Office 365

Disponibilidad para rotar entre tiendas.


*De ser extranjero debe contar con su permiso de trabajo y residencia vigente.

Experiencia Requerida

Educación Superior