Descripción de la Oferta

Prestigiosa Empresa está en busca de SERVICIO DE POST-VENTAS/GARANTÍAS con el siguiente perfil:

Requisitos:

- 1-3 años de experiencia.

- Atender en forma oportuna las quejas y reclamaciones que presenten los clientes, así como orientar a los clientes sobre los servicios que se proporcionan.

- Resolver e investigar cliente de larga data o problemas complejos transmitida por los asistentes de servicio al cliente.- Verificar la adecuada atención, en tiempo y forma, a las peticiones presentadas por los clientes

- Definir estrategias de entrega de productos al cliente final.

- Comunicarse con cortesía con los clientes por correo electrónico, carta, cara a cara, y teléfono.

- Manejo de todas las quejas de los clientes o incidentes graves.

- Participar en forma proactiva en la solución de quejas y atención de reclamaciones recibidas.

- Proporcionar asesoramiento y ayuda a los clientes que utilizan los productos o servicios de la organización.

- Supervisión de equipos de servicio al cliente.

- La capacitación del personal o empleados para ofrecer excelente servicio al cliente y la participación en las evaluaciones de personal y proceso de contratación.

- Proponer al Director de Área, el establecimiento de políticas y procedimientos de atención a clientes.

- La elaboración de normas de servicio al cliente, las políticas y procedimientos para la organización o departamento.

Experiencia Requerida