Descripción de la Oferta

DESCRIPCIÓN DEL PERFIL REQUERIDO PARA EL CARGO
Sexo: Indistinto
Idioma: Español (Requerido) / Inglés (deseable).

Educación:
Graduado o estudiante de una carrera relacionada con Sistemas/Computación/TI.

Conocimientos:
•Destrezas en el uso y solución de problemas que presenten equipos informáticos y herramientas de software
•Aplicaciones y programas de usuario final (Windows, Office, ERP, etc.)
•Principios de ITIL

Experiencia:
•1 año trabajando en cargos de agente de mesa de ayuda o de soporte técnico a usuarios (Requerido)
•Experiencia trabajando en hospitales (Deseable).

Habilidades y destrezas requeridas
•Ser cortés en el manejo y atención de quejas y problemas
•Mantener excelente comunicación oral y escrita
•Tener buena actitud y disposición de servicio
•Organización y capacidad para dar seguimiento
•Capacidad para trabajar en equipo

Responsabilidades principales:
•Atender, diagnosticar y dar solución oportuna a las solicitudes de soporte de usuarios a través del teléfono, correo electrónico u otro medio tecnológico.
•Dar seguimiento a las solicitudes de soporte que han sido escaladas a especialistas internos y proveedores externos.
•Mantener permanente interacción con las demás áreas de la Gerencia de Tecnología para asegurar la resolución de incidentes en un tiempo razonable (SLA).
•Uso del Sistema de Información de la Mesa de Ayuda para registrar, gestionar o escalar todo incidente, problemas o requerimientos de servicios.
•Realizar seguimiento a las solicitudes a su cargo durante el proceso de resolución y posterior a él para asegurar la efectividad de la mesa de ayuda.
•Realizar análisis de información de la base de datos de la mesa de ayuda para identificar causas raíces y brindar soluciones efectivas a largo plazo que optimicen el funcionamiento de la mesa de ayuda.
•Capacitar a usuarios en el uso adecuado de equipos, herramientas de software y procedimientos de TI.
•Mantener actualizado el Catálogo de Servicios de la Gerencia de Tecnología de la Información
•Preparar y distribuir informes estadísticos de la mesa de ayuda.

Horario
•Turnos rotativos de 48 horas semanales

Salario
•Desde B/.850.00

Experiencia Requerida

Educación Superior