Descripción de la Oferta

Perfil del Puesto
• Estudios universitarios (cursando 3do año mínimo) en Sistema, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática.
• Manejo de personal a su cargo.
• Dos años de experiencia en el área de Servicio al Cliente.
• Experiencia en Soporte Técnico.
• Enfoque al cliente.
• Entendimiento de KPI de call center.
• Conocimiento del idioma inglés. (Nivel Intermedio).
• Conocimientos de Office. (Nivel Avanzado).

Funciones especificas

• Supervisar el desempeño del equipo de Agentes de Call Center asignado dentro de la operación del centro de contacto.
• Atender llamadas de clientes escalados cuando se requiera.
• Monitorear el desempeño del equipo designado a través de seguimiento de métricas establecidas para la operación.
• Ejecutar planes de acción, para mejorar las métricas de los agentes asignados.
• Proveer retroalimentación sobre el desempeño esperado y oportunidades de mejora a los agentes asignados.
• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Hacer cumplir el reglamento interno establecido para el área y los procedimientos de atención al cliente.
• Escalamiento oportuno de situaciones que impacten la operación del Call Center
• Atender las consultas de los CSR.
• Consultar con otros departamentos para la resolución de conflictos.