Descripción de la Oferta

Service Manager

Un lugar para ti
Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 40.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido. Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales de referencia.

Esta es tu oportunidad
Buscamos un profesional con experiencia y visión de futuro para contribuir en la implantación de soluciones y servicios eficientes y eficaces para satisfacer las demandas de nuestros clientes.

Requisitos:
-Ingeniero Informático o Electrónico con un postgrado o formación complementaria en gestión de proyectos.
-Certificación ITIL V3 Foundations (deseable pero no indispensable).

Experiencia:
-Experiencia de al menos 8 años en entornos tecnológicos complejos.
-Experiencia en liderazgo y motivación de equipos de trabajo de gran dimensión (deseable).
-Experiencia en puestos de coordinación y dirección de proyectos similares al descrito (deseable).

Conocimientos Requeridos:
-Conocimientos de prestación de servicios, ANS, modelos de relación y modelos organizativos de gestión
-Conocimientos generales de TI a nivel de Infraestructura (esencial) y deseable de desarrollo de aplicaciones.
-Conocimientos de los principios de gestión de servicios de TI.
-Control económico de proyectos.
-Cuadros de mando, KPIs y SLA.

Conocimiento Deseable:
-Gestión de Procesos y Servicios
-Herramientas de gestión y de automatización
-Conceptos y herramientas de virtualización (preferentemente VmWare)
-Administración y Configuración de Herramientas de Monitoreo de Infraestructura Tecnológica.
-Servicios de MS Active Directory, DHCP, DNS, Files Services, etc.
-Plataformas Citrix (Conceptos), Sistemas de Almacenamiento y Respaldos
-Dimensionamiento de recursos (CPU, memoria, red, almacenamiento)
-Conceptos Básicos de Administración de Bases de Datos
-Conceptos Básicos de Administración de Sistemas Operativos Linux y SUN Solaris
-Conocimientos de Ambientes Web preferiblemente, MS IIS, SUN Weblogic o IBM WAS.

Funciones:
Responsable de Servicios / Proyectos de Outsourcing de TI desempeñando las siguientes actividades:
- Asegurar las condiciones contractuales pactadas con el cliente.
-Gestionar Personal a su cargo.
- Gestionar Contrato y ANS.
- Gestionar económicamente del servicio.
- Gestionar las expectativas del cliente y de los equipos de trabajo.
- Reportar continuamente (semanal - mensual) parámetros de ejecución del servicio tanto al cliente como a la dirección de Outsourcing.

Lugar de trabajo: Panamá.

Una carrera profesional y personal de éxito
En Indra tendrás una carrera profesional adaptada a tus objetivos personales, con formación continua y en un entorno flexible. Participarás en proyectos internacionales, con equipos multiculturales o locales, según tus preferencias, en un entorno diverso y con igualdad de oportunidades. Disfrutarás de numerosos beneficios sociales y un interesante paquete retributivo, al tiempo que creces en un entorno innovador.

El proyecto que buscas está aquí, ¡ven a descubrirlo!