Área de la Empresa | Call Center |
Cargo Solicitado | Jefe o Encargad@ de Capacitación |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De tres a cinco años |
Salario máximo (USD) | |
Salario minimo (USD) | |
Vehículo | Indiferente |
País | Panamá |
Departamento | Panama |
Descripción del Puesto:
· Supervisar las gestiones del personal bajo su cargo
· Retroalimentar a todo su equipo de trabajo sobre los resultados de sus métricas.
· Asegurar que su equipo de trabajo cumpla con las metas establecidas periódicamente.
· Presentar a su jefe directo en tiempo oportuno los resultados requeridos periódicamente de acuerdo al enfoque de capacitación.
· Proveer de materiales, administrar, medir, dirigir, orientar el recurso humano a su cargo hacia una cultura de resultados con responsabilidad y liderazgo positivo o equilibrado.
· Detectar oportunidades de mejoras continuas en la gestión bajo su responsabilidad.
· Detectar, escalar hacia su superior las oportunidades de mejoras o hallazgos críticos y cualquier otro evento relevante, con una posible solución en tiempo oportuno y con calidad.
· Cumplir las instrucciones de su superior a través de una comunicación objetiva (datos y hechos), oportuna, respetuosa y de calidad.
· Revisar los manuales y presentaciones recibidas.
· Llevar un control de las capacitaciones realizadas a través de las listas de asistencia y exámenes aplicados.
· Asegurar que el material de Capacitación este Actualizado y hacer las ediciones pertinentes a los mismos.
· Verificar Herramientas y Recursos Técnicos. (Ambientes de prueba, usuarios y cuentas).
· Informe de Evaluación de Formadores a su cargo.
· Control de Resultados de Pruebas de Verificación de Conocimiento.
· Hacer entrega formal de accesos a los participantes que cumplan con los umbrales de pase.
· Captar datos (listados de asistencia, exámenes etc) semanalmente.
· Aplicar los exámenes de evaluación de conocimientos y aptitudes que se requieran.
· Brindar apoyo a Operaciones en Atención a Clientes, en casos excepcionales aprobados.
· Brindar apoyo en Capacitaciones especiales del Cliente.
· Cumplir con las capacitaciones programadas del cliente.
· Cumplir las capacitaciones internas programadas de formación.
· Cualquier otra función afín o especial asignada por sus superiores inmediatos.
Formación Académica:
Mínimo 2 años de estudios universitarios con carreras afines de Administración de Empresas, Ingenierías, Mercadeo, Informática, Finanzas o equivalentes.
Competencias requeridas:
Perfil de servicio al cliente, orientado a la auto-formación continua, orientado al trabajo en equipo, proactivo, creativo e innovador, comunicación efectiva, capacidad analítica orientado a resolución de problemas y obtención de resultados.
Conocimientos Técnicos:
· Microsoft Office avanzado, Excel (Tablas dinámicas y macros), Word, realización de presentaciones en Power Point.
· Dominio completo de Microsoft PowerPoint (nivel avanzado).
· Bilingüe español e inglés (indispensable).
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Inglés Requerido |
Avanzado |
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