Descripción de la Oferta

- Estudiante de los últimos semestres de ingeniería en el área de tecnología

- Experiencia mínima de dos (2) años en operación de sistemas de servicios de transporte de datos e internet.

Competencias Técnicas:

- Conocimientos en las áreas de redes y telecomunicaciones.

- Sólidos conocimientos atención al cliente

Funciones:

- Atender las solicitudes de soporte técnico del nivel integral, reportadas por el primer nivel de atención.

- Realizar la activación de nuevos servicios de telecomunicaciones.

- Gestionar la resolución de fallas mediante su identificación, análisis y diagnóstico.

- Realizar pruebas y verificación del funcionamiento de los enlaces.

- Establecer los parámetros de configuración de las calibraciones, enlaces y equipos que conforman la infraestructura de las redes.

- Verificar la correcta configuración de los enlaces y equipos de las redes.

- Corregir la causa raíz de la degradación de la calidad del recurso/servicio.

- Restaurar o recuperar el desempeño del recurso/servicio

- Verificar periódicamente las instalaciones de la infraestructura física de las redes para determinar deficiencias y necesidades de actualización.

- Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.

- Efectuar el registro de las incidencias reportadas en el Sistema de Gestión de Ticket.

- Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestión de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el segundo nivel de atención.

- Elaborar o generar la bitácora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el segundo nivel de atención.

- Emitir reporte de indicadores mensuales sobre las incidencias de la red y presentarlo al Gerente de Ingeniería y Proyectos.

- Las demás funciones que le sean asignadas por la Gerencia de Ingeniería y Proyectos en el marco de sus competencias.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes