Descripción de la Oferta

Experiencia mínima:

1 Año de Experiencia

Preparación:

1 año en puesto de supervisión

Habilidades y Funciones Conocimiento del paquete de office: Excel (tablas dinámicas, gráficas), word y outlook.

Mantener la relación de la Empresa con nuestro cliente final, presentando los resultados a la Junta Directiva.

Enfocado a resultados, encargado de organizar la información, dar seguimiento a diversas actividades, planificar, utilizar técnicas para resolver conflictos, capacidad para dar feedback y búsqueda de soluciones.

Breve descripción del trabajo 1. Supervisar y dar seguimiento a los agentes, en cuanto a asistencia, puntualidad, métricas y realizar los reportes para el cumplimiento de las métricas.

2. Informar a todos los agentes acerca de la planificación y de la metodología que se utiliza en el Contact Center, dar feedback con la finalidad de la mejora continua.

3. Mantener la motivación de los agentes utilizando la comunicación de forma abierta entre los miembros.

Educación Superior

Lenguajes