Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

HUB QCC Specialist/GDP

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar una respuesta oportuna y efectiva a los envíos identificados con desviaciones de proceso dentro de la red o que requieran asistencia específica, mediante la activación de planes de contingencia y/o acciones correctivas previamente definidas, dentro de los niveles de autoridad establecidos.

El rol asegura la minimización del impacto en el servicio, garantizando una comunicación efectiva y oportuna a todas las partes involucradas.

Asimismo, actúa como el principal punto de contacto de GDP para la gerencia local, el equipo de Operaciones de la instalación y equipos de soporte (incluyendo WMX cuando aplique), en temas relacionados con calidad y cumplimiento de la promesa de servicio del sector Life Sciences & Healthcare.

PRINCIPALES RETOS Y RESPONSABILIDADES:

- Localizar envíos físicos conforme a las instrucciones de equipos locales, país, región y globales.
- Identificar la causa raíz de las desviaciones y actualizar los sistemas correspondientes.
- Determinar e implementar acciones para minimizar el impacto en el tiempo de tránsito, activando planes de contingencia dentro del nivel de autoridad.
- Escalar incidentes cuando las acciones requeridas excedan el nivel de autoridad.
- Capturar información de envíos hasta nivel de pieza o unidad de manejo cuando sea necesario.
- Administrar el Found Shipment Center. (Centro de Envíos Encontrados).
- Gestionar solicitudes operativas (ICS2, DPA, excepciones TDI, entre otras).
- Monitorear y reaccionar ante incidentes de servicio a través de las herramientas disponibles.
- Realizar diagnósticos en herramientas como QCC/aQCC para clasificar incidentes (ej. ingreso tardío, conectividad, cumplimiento).
- Transferir fallas de proceso a las instalaciones responsables para análisis de causa raíz y acciones correctivas.
- Asegurar la toma de decisiones alineadas a las mejores prácticas de negocio y al principio First Choice.
- Comunicar incidentes significativos a la red cuando corresponda.
- Garantizar el registro adecuado de la información para habilitar comunicaciones proactivas al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos de calidad bajo estándares GDP.
- Verificar la ejecución de programas de formación inicial y continua en GDP.
- Validar actividades subcontratadas que impacten el cumplimiento de calidad.
- Liderar autoinspecciones periódicas y asegurar la implementación de acciones correctivas y preventivas.
- Garantizar la integridad, exactitud y trazabilidad de los registros de calidad.
- Dar seguimiento a requisitos regulatorios locales relacionados con GDP.
- Asegurar la documentación de responsabilidades delegadas.
- Liderar auditorías internas y externas, así como reuniones con clientes cuando se requiera.

PERFIL DEL PUESTO Y REQUISITOS:

- Conocimiento en sistemas de contenerización y validación de datos.
- Dominio del idioma inglés (lectura y escritura).
- Conocimiento deseable de sistemas: SherLoc, HMS, eCASE, VISTA, aQCC, MyDHL+, GEMA (SPARK), entre otros. Manejo de Microsoft Office.
- Comunicación efectiva y profesional de acciones correctivas a equipos internos.
- Comprensión de la lógica operativa e integración de los sistemas de DHL.
- Habilidad para elaborar reportes, analizar datos y gestionar información operativa.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Proactividad, organización y orientación a resultados.
- Habilidades interpersonales sólidas.
- Educación secundaria completa; deseable formación técnica.
- Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de Aviation Hub