Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

Liderar la estrategia, ejecución y optimización integral de los canales comerciales no presenciales (Inbound, Outbound, Digital Sales, Service to Sell y modelos híbridos), asegurando crecimiento sostenible en ventas, mejoras en conversión, control operativo, eficiencia en costos y experiencias consistentes para clientes B2C.

El rol será responsable por coordinar equipos internos y vendors onshore/offshore, gestionar operaciones de alto volumen y desarrollar modelos innovadores que integren inteligencia artificial, automatización y asignación dinámica de leads

Responsabilidades

Estrategia comercial y crecimiento

- Diseñar y ejecutar la estrategia anual de ventas remotas, alineada con metas corporativas (RGUs, ingresos, share por canal).
- Construir planes de crecimiento multicanal con previsiones de demanda, estacionalidad y distribución óptima de bases.
- Desarrollar y escalar modelos Service-to-Sell que integren servicio, retención y venta.

Gestión operativa y liderazgo

- Dirigir operaciones Inbound, Outbound y Digital, asegurando cumplimiento de metas de conversión, contacto, productividad y calidad.
- Liderar equipos multidisciplinarios internos y gestionar relaciones con vendors locales y offshore.
- Implementar esquemas de gobernanza, auditoría y verticales de gestión para garantizar disciplina operativa.

Transformación y automatización

- Impulsar la transición de KPIs tradicionales (SPH) hacia modelos basados en conversión y calidad del funnel.
- Liderar iniciativas con IA conversacional, bots semiasistidos, campañas automatizadas y flujos de ventas digitalizados.
- Desarrollar modelos de asignación dinámica de leads y control de bases para maximizar eficiencia comercial.

Gestión de datos y performance

- Crear tableros ejecutivos de ventas, forecasting y control operacional.
- Analizar performance diario/semanal, identificar oportunidades y optimizar el funnel completo (contacto ? presentación ? cierre).
- Controlar unitarios, SAC y costos operativos indirectos relacionados con bases, intentos y ocupación.

Relación con stakeholders

- Coordinar con Marketing, Customer Experience, Finanzas y Tecnología para priorizar iniciativas y garantizar integridad de campañas.
- Gestionar contratos, renegociaciones y esquemas de remuneración variables con vendors.

Asegurar estándares de cumplimiento, gobernanza y calidad regulatoria.

Calificaciones

Formación

- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Mercadeo o carreras afines.
- Deseable posgrado en áreas de negocios, analítica o transformación digital.

Experiencia

- 8+ años en telecomunicaciones, banca, seguros o industrias con operaciones de venta remota de alto volumen.
- Experiencia comprobada liderando operaciones comerciales Inbound, Outbound y Digital.
- Gestión de vendors, BPOs y operaciones offshore.
- Conocimientos sólidos en KPIs de conversión, modelos de retención, cobranza y ventas multicanal.
- Experiencia en automatización, bots, IA aplicada a ventas o modelos semiasistidos (deseable).

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño
- toma de decisiones basada en datos
- Pensamiento estratégico y ejecución disciplinada
- Orientación a resultados y accountability
- Comunicación efectiva y gestión de stakeholders
- Capacidad para manejar operaciones complejas y de alta presión

Innovación, transformación y diseño de procesos