Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Posición: Supervisor de Servicio al Cliente y Operaciones Importación (Aéreo)

Ubicación: Parque Sur, Av. Domingo Díaz - Vía Tocumen, Edificio DHL

DHL es la empresa de logística líder en el mundo, con más de 600 000 colaboradores y presencia en más de 220 países y territorios. Nuestro propósito es conectar personas y mejorar vidas, apoyando a nuestros clientes para cruzar fronteras, expandirse a nuevos mercados y hacer crecer sus negocios. Creemos en hacer lo correcto, crecer juntos y marcar una diferencia positiva. En un negocio global como el nuestro, las oportunidades son infinitas.

Objetivos del Puesto
- Administrar y conducir el rendimiento del equipo de Servicio al Cliente y Operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los KPI del equipo.
- Actuar como entrenador y guía para los agentes.
- Identificar necesidades de capacitación y apoyar el desarrollo de un equipo de alto desempeño.

Principales Responsabilidades y Funciones
- Liderar, motivar y supervisar al equipo.
- Coordinar y priorizar las actividades del equipo para garantizar el cumplimiento de los KPI y los reportes de desempeño.
- Participar en revisiones con el Gerente para identificar áreas de mejora, cumplimiento de indicadores, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Asegurar que los requerimientos del cliente sean atendidos de forma oportuna y profesional.
- Gestionar el desarrollo y capacitación de los agentes de Servicio al Cliente y Operaciones.
- Actuar como mediador entre agentes, clientes, operaciones, oficinas externas y otras partes para resolver inconvenientes en los procesos.
- Mantener información relacionada con contratos y cuentas de clientes cuando sea requerido.
- Realizar cualquier función inherente al cargo.

Responsabilidades
- Supervisar la correcta coordinación de los envíos dentro del rango de temperatura requerido según instrucciones del remitente.
- Supervisar el seguimiento de los ULD de temperatura controlada cuando sea necesario.
- Coordinar junto con el almacén el adecuado manejo de los envíos, asegurando el cumplimiento de cSOP, SOP y WI internos.
- Asegurar la entrega de documentos de transporte en conformidad con IATA PCR, en conjunto con el equipo operativo.
- Supervisar el proceso de la cadena de frío entrante, incluyendo comunicación de retrasos, recongelación de contenedores y manejo de escalaciones de segundo nivel para el equipo de supervisión central.
- Realizar cualquier otra función inherente al cargo.

Educación
- Estudios universitarios en Administración, Logística, Negocios, Marketing o áreas relacionadas.

Experiencia
- 2 años de experiencia.
- Experiencia comprobable en Exportaciones e Importaciones.
- Experiencia en supervisión de personal.
- Dominio en manejo de AFR.

Conocimientos
- Inglés avanzado.
- Excel avanzado.