Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

Capacitar al personal de tiendas en técnicas, cierre de ventas y atención al cliente, asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos, protocolos y la imagen institucional en las diferentes tiendas propias y franquiciadas.

Responsabilidades

- Diseñar y ejecutar planes de capacitación en técnicas de ventas, herramientas de conversión, tipo de clientes y refuerzo de promociones vigentes.
- Realizar visitas periódicas a las tiendas según cronograma para evaluar el desempeño y aplicar retroalimentación, revisión del estado de infraestructura.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos operativos, procesos internos, manuales y conocimiento de promociones vigentes.
- Evaluar la imagen comercial de las tiendas (uniformes, orden, exhibición, limpieza, branding).
- Detectar necesidades de mejora y proponer soluciones para optimizar la operación comercial.
- Coordinar con RRHH y área comercial para calendarizar formaciones corporativas.
- Realizar seguimiento a las tareas relevadas en las auditorías y escalamiento a otras áreas hasta su solución o respuesta.
- Elaborar informes mensuales sobre performance de las capacitaciones, evaluaciones, asistencia, cumplimiento de cronograma.
- Realizar informe de las auditorias de tiendas, acciones y oportunidades de mejora y evaluaciones cualitativas y cuantitativas.
- Brindar coaching o acompañamiento en piso de venta cuando sea necesario a asesores, cajeros o administradores.
- Asegurar que cada tienda cumpla con la política de servicio al cliente de la empresa, conocimiento de KPI´s y objetivos.

Calificaciones

Requisitos del cargo:

- Formación académica: Técnico o Licenciatura en áreas comerciales, marketing, administración o afines.

Experiencia:

- Mínimo 2 años en ventas, capacitación comercial y/o supervisión de tiendas.
- Certificaciones en coaching

Deseables estudios complementarios en:

- Liderazgo comercial
- Neuromarketing o ventas consultivas
- Gestión del cambio y desarrollo organizacional

Conocimientos específicos:

- Técnicas de ventas y atención al cliente
- Auditoría comercial y operativa
- Desarrollo de equipos
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs)
- Capacitación y coaching comercial
- Dominio herramientas de capacitación

Habilidades:

- Comunicación efectiva
- Liderazgo y capacidad para formar equipos
- Organización y planificación
- Análisis crítico y enfoque en resultados
- Comprensión del proceso completo en puntos de venta físicos, desde la prospección hasta la fidelización del cliente.

Otros:

- Vehículo propio
- Disponibilidad para movilizarse entre tiendas y viajes entre ciudades.
- Manejo intermedio de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión.