Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión del puesto: Garantizar la máxima satisfacción del cliente a través del cumplimiento riguroso de las políticas de Servicio al Cliente, así como mediante la instalación, configuración y programación adecuada de todo el catálogo de aplicativos y servicios, asegurando una experiencia satisfactoria y exitosa del proceso de certificación FEL en cada cliente.

Actividades Principales:
*Atender y registrar tickets/incidencias a través del sistema de gestión (Zoho desk).
*Atención y servicio a clientes que se encuentran en producción, mediante correo, whatsapp o google meets.
*Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con hardware, software, redes y cuentas de usuario. *Realizar seguimiento a los tickets abiertos para garantizar su cierre en los tiempos establecidos (SLAs).
*Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes *Creación de documentación relacionada a aplicaciones y portales.
*Escalar incidencias complejas al equipo de Soporte de Nivel 2, documentando claramente los pasos realizados. *Configuración de aplicativos.
*Creación y modificación de formatos de facturas en sus plantillas JASPERSOFT. * Instalación y configuración de AddOn SAP para Business One en HANA y SQL. *
* Apoyo al área Comercial respecto a dudas técnicas, resolución de consultas cliente interno.

Requerimiento técnico:
* Experiencia mínima de 1 año en área de manejo de soporte tecnico y/o atencion al cliente.
*Conocimiento de bases de datos (Nivel Básico)
*Conocimiento básicos en lenguajes de programación (JAVA, Visual Studio)
*Conocimientos en estructuras XML y JSON.
*Conocimiento en interacción con Web Services tipo REST, capacidad de consumir servicios web. *Herramientas de gestion de tickets
*Conocimientos en Facturación Electrónica (Deseable)

Se ofrece:
- plaza fija con beneficios de ley
- Trabajo full remoto de Lunes a Viernes

IMPORTANTE: Posee equipo propio de trabajo y buen acceso a internet.