Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Reporta a: IT Functional Relationship Manager

Ubicación: Panamá Pacífico

Resumen de la Posición...

El objetivo de la posición descrita es proporcionar un soporte técnico integral y eficiente a los usuarios y equipos de infraestructura de Nestlé. Esto incluye garantizar el funcionamiento óptimo de los servicios de TI, gestionar activos de hardware, asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa, y facilitar la capacitación y asistencia a los usuarios finales. Además, el rol busca optimizar procesos locales y contribuir a la continuidad operativa mediante la gestión efectiva de tickets, la realización de chequeos proactivos de los equipos y sistemas, así como el apoyo en proyectos locales de IT. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestras plataformas tecnológicas.

Un día en la vida de...

- Resolución de problemas técnicos.
- Gestionar la recepción de hardware, registrar activos en Services Now y SAP.
- Mantener el cuarto y area de IT conforme a los estándares de Nestlé.
- Proceder con la rotación de cintas.
- Optimizar procesos para mejorar la eficiencia del usuario final.
- Capacitar a los usuarios sobre nuevos estándares de IT.
- Ofrecer soporte a usuarios VIP y realizar chequeos proactivos de equipos y sistemas.
- Desarrollar un plan de obsolescencia de hardware y asistir en la gestión de proyectos.

Que te hará exitoso en la posición...

- Licenciatura en carreras como Ingeniería de Sistemas, Electromecánica, Sistemas de Networking o campos relacionados.
- Experiencia de más de 5 años en posiciones similares.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow).
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.