Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen

¿Cuál es el rol?

Nuestro Especialista de Equipos Móviles está encargado de brindar soporte técnico a los clientes que requieran ayuda con temas relacionados a su dispositivo móvil.

Responsabilidades

Algunas responsabilidades de nuestros especialistas son :

- Administración de tickets de atención registrados
- Identificar con el cliente, la situación descrita en el ticket.
- Soporte a clientes ya sea vía telefónica o visitas de atención personalizada.
- Seguimiento a casos pendientes o citas re-agendadas.
- Transferencia de Información de un modelo o marca de celular a otro.
- Actualizaciones de versiones de software.
- Apoyo en la configuración de cuentas de correo y usuarios.
- Capacitación a clientes (grupales) sobre el uso del software propietario de los equipos.
- Tips para uso del Roaming y data; mediciones de cobertura
- Revisión técnica de Equipos en sitio como soporte a la garantía del equipo.
- Consultas generales de los clientes en sitio (Sobre sus Dispositivos).
- Cerrar los tickets asignados, con un resumen detallado de la atención ofrecida.
- Realizar en sitio encuestas de satisfacción al cliente por la atención prestada.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

- Experiencia en roles similares de soporte técnico.
- Conocimiento en dispositivos móviles.
- Habilidades de Atención al Cliente.
- Título Técnico o Licenciatura en curso/culminada.