Área de la Empresa | Comercial |
Cargo Solicitado | Jefe de Servicio al Cliente |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De tres a cinco años |
Salario máximo (USD) | 1500 |
Salario minimo (USD) | 1200 |
Vehículo | Indiferente |
País | Panamá |
Departamento | Panama |
Requisitos:
• Formación académica requerida: Licenciatura en administración, comunicaciones, mercadeo, ingeniería industrial o carreras afines.
• Conocimientos específicos:
• Conocimiento avanzado en CRM y herramientas tecnológicas de soporte al cliente.
• Dominio del idioma inglés (deseado).
Funciones del Puesto:
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, incluyendo la generación de reportes y actualización de la ruta de atención.
• Capacitar y desarrollar al equipo para garantizar un servicio de alta calidad.
• Monitorear y evaluar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los equipos internos.
• Resolver situaciones difíciles o problemas complejos presentados por los clientes.
• Gestionar y responder a todas las solicitudes de información, incidencia y quejas de clientes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar coherencia y excelencia en el servicio. Retroalimentar a los demás departamentos sobre la percepción del cliente en relación con nuestro servicio.
• Analizar métricas y KPI s de atención al cliente y presentar informes periódicamente a la gerencia general y otros departamentos.
• Implementar y supervisar las políticas y/o procedimientos de atención al cliente, recomendando ajustes o cambios.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de atención al cliente.
• Administrar y supervisar las plataformas tecnológicas utilizadas en el departamento.
• Supervisar, dirigir y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente para garantizar la mejor experiencia para los clientes.
• Garantizar que los clientes reciban respuestas y soluciones adecuadas y a tiempo a sus incidencia o reclamos.
• Garantizar que las áreas internas cumplan con las actividades que resuelvan las incidencia o reclamos de los clientes.
• Generar retroalimentación a los interno sobre la salud de la cartera de clientes.
Competencias necesarias de su puesto de trabajo:
• Liderazgo
• Orientado al resultado
• Trabajo en equipo
• Relaciones interpersonales
• Enfoque al servicio
• Habilidades de negociación
• Habilidades de escucha y comunicación efectiva
• Comunicación oral y escrita
• Creatividad y pensamiento estratégico
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad y flexibilidad
Jefe de Servicio al Cliente (Opcional) |
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Comunicaciones (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Marketing | Mercadotecnia (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Industrial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
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