Descripción de la Oferta

Prestigiosa Empresa Hotelera está en busca de una Recepcionista con el siguiente perfil:

Requisitos:

- Experiencia como Recepcionista

- Ingles Intermedio

- Manejo de Central Telefónica

- Honesta

- Responsable

- Puntual

- Buena Atención al cliente

Funciones:

- Realizar sus labores de manera profesional asegurando ofrecer un excelente servicio en todo momento

- Contestar puntualmente y con cortesía las llamadas entrantes en Front Desk según los estándares establecidos.

- Estar preparada con lo necesario para la llegada de los huéspedes

- Dar la bienvenida a todos los invitados basados en las normas establecidas y comunicar toda la información relevante en cuanto a servicios ofrecidos y los procedimientos aplicados.

- Comunicar a los departamentos relevantes en cuanto a los Grupos y VIP sobre llegadas y salidas

- Ofrecer pasa día y pasa noche, y algún otro servicio no incluido, basado en los procedimientos establecidos.

- Revisar con exactitud y de manera eficiente el registro y comprobar las habitaciones de huéspedes basados en los procedimientos establecidos.

- Realizar el proceso de cambio de habitación basado en los procedimientos del hotel.

- Recoger los depósitos telefónicos y comunicar sobre el uso del sistema telefónico a los huéspedes

- Asegurarse que todos los empleados del hotel realicen los procedimientos de salida, las tarjetas de habitación sean devueltas, todos los gastos sean cancelados y el formulario de sugerencias sean completados.

- Registrar y comunicar a los departamentos relevantes sobre quejas y sugerencias de los huéspedes; asegurar la resolución del mismo en un máximo de quince minutos.

- Comunicarle al departamento de Ama de Llaves en cuanto al estado de la habitación, los cambios realizados y la solicitud de servicio de lavandería del huésped.

- Registrar y supervisar todos los artículos de Oficina de objetos perdidos.

- Preparar todos los informes requeridos y distribuirlos al personal relevante como cambios de habitación, la extensión telefónica, VIP, etc.

- Asegure todos los mensajes orales/escritos y los paquetes sean entregados a los huéspedes.

- Realizar las funciones de un Operador Telefónico o Reservaciones, cuando sea requerido.

- Mantener su área de trabajo limpia y organizada en todo momento.

- Apoyar en otras áreas de su departamento así como en cualquier otra departamento que su colaboración sea requerida

Experiencia Requerida

Lenguajes