Descripción de la Oferta

Prestigiosa Empresa esta en busca de un Agente de Call Center con el siguiente perfil:

Funciones generales:

1. Atender las solicitudes de soporte técnico del nivel integral, reportadas por el primer nivel de atención.
2. Realizar la activación de nuevos servicios de telecomunicaciones.
3. Gestionar la resolución de fallas mediante su identificación, análisis y diagnóstico.
4. Realizar pruebas y verificación del funcionamiento de los enlaces.
5. Establecer los parámetros de configuración de las calibraciones, enlaces y equipos que conforman la infraestructura de las redes.
6. Verificar la correcta configuración de los enlaces y equipos de las redes.
7. Corregir la causa raíz de la degradación de la calidad del recurso/servicio.
8. Restaurar o recuperar el desempeño del recurso/servicio
9. Verificar periódicamente las instalaciones de la infraestructura física de las redes para determinar deficiencias y necesidades de actualización.
10. Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.
11. Efectuar el registro de las incidencias reportadas en el Sistema de Gestión de Ticket.
12. Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestión de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el segundo nivel de atención.
13. Elaborar o generar la bitácora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el segundo nivel de atención.
14. Emitir reporte de indicadores mensuales sobre las incidencias de la red y presentarlo al Gerente de Ingeniería y Proyectos.
15. Las demás funciones que le sean asignadas por la Gerencia de Ingeniería y Proyectos en el marco de sus competencias.

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Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes