Descripción de la Oferta

Destrezas / Habilidades:
· Conocimiento del idioma Ingles.
· Dominio del sistema Operativo Opera.
· Manejo del Paquete Office.
· Facilidad de aprendizaje.
· Adaptación al cambio.
· Capacidad analítica y de toma de decisión.
· Orientado a metas y presentación de resultados.
· Multitarea.
· Manejo de alto volumen de trabajo.
· Organización y planificación.
· Capacidad de trabajar con fechas de cumplimiento.
· Proactividad y creatividad.
· Capacidad para solucionar problemas.
· Capacidad de desarrollo de nuevos proyectos.
· Innovación e implementación de nuevos procesos.
· Facilidad de expresión y comunicación.
· Automotivación y actitud positiva.
· Trabajo en equipo.
· Habilidad de liderazgo, conocimiento y credibilidad técnica.


Revisiones

· Atender casos de reservaciones de casos específicos o aquellas que requieran apoyo adicional.
· Verificación diaria de que las funciones y responsabilidades de los agentes de reservaciones se hayan cumplido.
· Seguimiento del cumplimiento de las instrucciones enviadas por Revenue Management al departamento de reservas.
· Revisión del correo de reservaciones para verificar la efectividad de la revisión y tiempo de respuesta de las agentes.
· Verificación de las reservas de ´Online Travel Agencies´ que se ingresan manualmente por los agentes.
· Revisión regular de las reservas ingresadas por las agentes (para revisar cuantas reservas realizan por día).
· Revisión de interfase: IPS ´Integration Property Systems´ Audit Report en Opera.
· Revisión de inventario: CRS Inventory Compare Report y en caso de errores correr también el Group Block Compare Report.
· Revisión de reservas: Verificación de las reservas ingresadas el día anterior, seguimiento a reservas no garantizadas, revisión de reservas duplicadas, verificación de los no shows de cada día, revisión de los paquetes de las reservas con upgrade, revisión de los códigos tarifarios de las reservas que duermen en el hotel para cada día estén correctos en su código, tarifa y segmentación.
· Revisión de Starguest - CCC Request. Solicitudes que han ingresado a través del call center de la cadena hotelera. Dar seguimiento y respuesta.

Contact Center

· Asignación de Leads a los Departamentos respectivos.
· Actualización de las Actividades Mensuales en la carpeta para agentes de reservas.
· Seguimiento a las tareas vencidas (pendientes de seguimiento).
· Seguimiento al funcionamiento de SRS ´Starwood Reservation System´, revisión mensual con el especialista mediante conference call para revisar estadísticas de llamadas y cualquier otro tema relacionado a las llamadas.
· Revisión de reportes del Sistema de Gestión de Contact Center, para revisión de cantidad de llamadas recibidas, horas pico, eficiencia de los agentes. Información a utilizarse para planificación de horarios entre otras funciones.

Reportes y configuración
· Amarrar los rate plans de tarifas corporativas locales a los perfiles de cada cuenta.
· Completar el tarifario de negociaciones corporativas locales.
· Reportes periódicos de resultados a Revenue Management, de plataforma de Contact Center y funcionamiento de SRS VOS ´Voice Overflow System´.

Comisiones

· Revisión y extracción de la data de comisiones en Opera para subir a Starcom según calendario de cumplimiento (se realiza cada 15 días).
· Revisión de comisiones de ´Online Travel Agencies´.
· Gestión de proceso de pago a cuentas que tengan negociación comisionable.

Educación Superior

Lenguajes