Descripción de la Oferta

Prestigiosa Empresa esta en busca de un CUSTOMER CARE SR. ASOCIATE con el siguiente perfil:

Facilitar el cumplimiento de pedidos de clientes, supervisión y seguimiento de problemas para asegurar la resolución precisa, revisión y distribución de la información pertinente de funciones cruzadas, y proporcionar asesoramiento y orientación directa para los clientes.

Será responsable de la captura, documentación y transferencia de conocimientos a sus compañeros sobre el uso adecuado y eficaz de prestación de servicios herramientas, procesos y técnicas con el fin de mejorar el bienestar individual y organizacional, prestación de servicios y la gestión de casos eficacia.

Alcance:

· Responsable del servicio post-venta a los clientes.

· Actuar como enlace entre el cliente y la fabricación, ventas, soporte técnico y servicios financieros.

· Revisar y distribuir información funcional transversal.

· Dirigir las llamadas de los clientes a la ubicación y el departamento correspondiente.

· Proporciona servicio para resolver con eficacia los problemas del cliente.

· Proporciona opciones para aquellos clientes que quieren devolver los productos.

· Negocia con el cliente utilizando diversas herramientas y técnicas proporcionadas.

· Puede ser responsable de problemas escalados.