Descripción de la Oferta

Perfil del Candidato:

· Estudios superiores en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas, Ingeniero Industrial, y o carrera afín.

· Un (1) año en posiciones de ventas y atención al cliente (preferible).

· Habilidad de negociación.

· Microsoft Office ( Excel, Word)

· Orientación servicio al cliente y Ventas.

· Excelente habilidad verbal: buena dicción, tono de voz,

Vocabulario y fluidez en el discurso.

· Orientación a cumplimiento de metas y objetivos.

· 100% enfocado a resultados.

· Habilidad numérica y capacidad de análisis.

· Pro actividad, dinámico e iniciativa.

· Organizado, planificado y con alto seguimiento a planes

· Dominio básico del idioma inglés.

Funciones:

· Analizar puntualmente todos los casos de los clientes que deseen cancelar el servicio. Negociar con todos los clientes evitando la cancelación del servicio.

· Aplicar las herramientas de retención previamente autorizadas por la gerencia de comercialización.

· Emitir reporte semanalmente al Gerente de servicio al cliente de los resultados obtenidos en dicha gestión.

· Atender las consultas, reclamos, quejas de los clientes que soliciten la cancelación, de acuerdo a los procedimientos establecidos, con el objetivo de dar respuesta al cliente oportunamente.

· Registrar correctamente todos los datos en el sistema del cliente retenido o inactivo.

· Cumplir mensualmente con las metas de retención y recuperación de clientes.

Experiencia Requerida

Educación Superior