Descripción de la Oferta

Diseñar e implementar la Cultura de Experiencia al Cliente en la empresa, con el objeto de lograr el involucramiento y sensibilización de todos los colaboradores. Gestionar los requerimientos (preguntas, dudas, sugerencias y reclamos) de los Clientes, de manera clara, completa y oportuna. Con base en la voz del Cliente promueve iniciativas de mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes. Procura la satisfacción de las expectativas de los clientes en lo que se refiere a la entrega de las mercancías o productos, según las condiciones y la calidad pactadas. Establece los mecanismos de comunicación más adecuados y vela por la estandarización de la imagen y protocolos de comunicación con los Clientes.


Requisitos de la posición
• Profesional de las áreas de Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares.

Habilidades y competencia

? Orientación al cliente
? Trabajo en equipo
? Iniciativa
? Empatía
? Formulación y seguimiento de indicadores de gestión