Descripción de la Oferta

Propósito: Lograr la retención y lealtad de la clientela, a través de un servicio altamente efectivo y de calidad, según la estrategia establecida por la compañía. Integrando las acciones del equipo que pueda brindar a nuestros clientes y socios de negocios atención oportuna a sus consultas y solicitudes con profesionalismo, rapidez y calidez. Atender los procesos de Conservación de Cartera, Venta Cruzada y la Experiencia del Cliente.
Responsabilidades Generales:
Realizar el análisis correspondiente a la Conservación de Cartera de Pólizas y Clientes con la finalidad de establecer las estrategias que faciliten la Identificación de las carteras de clientes rentables.
Realizar las gestiones para la renovación oportuna de cartera.
Analizar las cancelaciones, identificando las tendencias e informar a las áreas involucradas para que realice las acciones necesarias para la mejora oportuna de estos resultados.
Diseñar las estrategias de penetración en un producto o ramo, canal, siniestralidad y otros,, a través de análisis comparativos y relacionales que faciliten la toma de decisiones en la gerencia. De Mercadeo y Comunicaciones.
Realizar las acciones de seguimiento y monitoreo correspondientes a la evolución de la nueva producción y anulaciones de la cartera así como la variación de cuota de mercado.
Ejecutar campañas (proceso) de fidelización.
Comunicar oportunamente las campañas en coordinación con Comunicación Estratégica.
Ejecutar las acciones correspondientes a la estrategia de Servicio al Cliente.
Gestionar las evaluaciones (auditoría) relacionadas con Servicio al Cliente, interno y externo según los parámetros establecidos en la Planificación Estratégica de la compañía.
Evaluación y registro de los resultados y evolución de las mediciones de Servicio al Cliente. (*)
Coordinar acciones con las áreas clave para la gestión tácticas que permitan la mejora o sostenimiento de los estándares de calidad y Servicio al Cliente.
Supervisar la gestión correspondiente al Call Center:

Nivel Educativo: Mercadeo, Administración de Empresas, Economía, Estadística o Matemática.
Experiencia: Preferible un año en cargos similares.
Conocimientos o habilidades: Manipulación y Análisis de Información, Elaboración y Administración de Bases de Datos, Macros y Estadísticas de Servicio. Análisis estadístico y/o Modelos de Data. Servicio al Cliente. Seguros.