Descripción de la Oferta

Aptitudes y conocimientos Requeridas

Formación Académica y experiencia:
- Estudiantes y/o graduados en Sistemas Computacionales, Desarrollo de Software o equivalentes en tecnología de la información (IT).

- Experiencia laboral relacionada en el área de IT o Desarrollo mínima de 2 años.

Formación o certificaciones complementarias:
- Cisco, PCI, Itil, arquitectura de redes, ensamblajes entre otros.

Competencias requeridas:
- Actitud de servicio y Relaciones humanas.
- Habilidades de negociación y Comunicación efectiva.
- Capacidad analítica orientada a resolución de problemas, obtención de resultados, compromiso y responsabilidad.
- Trabajo en equipo y bajo presión.
- Pro activo, creativo, innovador y Adaptable a los cambios.
Orientado a la auto-formación continua.

Conocimientos Específicos:
- Conocimiento de Microsoft Office: Excel (Tablas dinámicas y macros), Word, realización de presentaciones en Power Point.
- Administration de Windows XP y Windows 7
- Conocimiento en configuración de hardware.
- Conocimiento en la configuración de la red (experiencia en redes incluyendo la solución de problemas de los dispositivos cableados e inalámbricos).
- Conocimiento Intermedio de Active Directory.
- Ensamblaje, diagnóstico y reparación de computadoras.
- Conocimiento de VoIP Technologic, A+
- Habilidades avanzadas de Desarrollo de Software.
- Conocimientos avanzados en PHP, ASP, HTML
- Conocimientos intermedios de desarrollo de WebServices.
- Experiencia en Soporte Remoto.
- Conocimiento en la gestión de los servidores
- SQL y experiencia en la gestión de base de datos.
- Conocimiento de sistema de tickets.
- Experiencia en administración de Microsoft y Linux
- Experiencia en soporte de servicio de telecomunicaciones, configuraciones de switches, routers, firewalls entre otros.
- Conocimiento de Exchange, herramientas de respaldo, antivirus, otros
- Conocimiento de cableado estructurado

Descripción principal del Puesto:

- Soporte de primera línea a usuarios finales, proveedores y clientes a través de diferentes canales como: Llamadas entrantes, canales digitales, personalizado, remotos entre otras aplicaciones y sistema para identificar y resolver incidencias técnicos, solicitudes entre otros.
- Desarrollar WebService integrados a aplicaciones IVR.
- Mantener códigos de WebServices.
- Implementar códigos para CRMs.
- Registrar las llamadas en el sistema de administración del Help Desk.
- Realizar escalamiento y seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al usuario el estado de la misma.
- Realizar monitoreo preventivos a través de las diferencias herramientas, contribuir y/o documentar procedimientos de prevención destinados a anticipar problemas
- Comunicar sobre situaciones críticas, por ejemplo caídas de los servidores ó servicios.
- Guardar estricta reserva de todas las gestiones que realiza.
- Mantener una relación profesional con los miembros y equipo de trabajo de la Organización.
- Realizar informes de seguimiento y control, atender y dar seguimiento a situaciones delicadas en las que se vean afectados los Usuarios finales, cliente y la organización.
- Asegurar el Manejo y ejecución de procedimientos de la organización.
- Realizar inventarios.
- Mantenimiento de base de dato.
- Colaborar en la administración de las licencias de software, detectando y reportando el uso ilegal del mismo al responsable del servicio. Elevar reportes periódicos de la actividad realizada al responsable del servicio. Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos
- Conocer, interpretar detalladamente los KPI´s.
- Gestionar la utilización efectiva de las herramientas de trabajos haciendo uso correcto de las mismas.
- Cualquier otra función afín al cargo.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes