Descripción de la Oferta

Nombre de Posición: Ingeniero de telecomunicaciones para soporte de Telefonía de VoIP sobre plataforma de AVAYA.

Requisitos:
- Idioma: Bilingüe Avanzado (inglés/español).
- Aptitudes y conocimientos Requeridas

1-Formación Académica
- Ingeniero, Técnico y/o estudiante de ingeniería, en telecomunicaciones, con informática o equivalentes en tecnología de la información (IT).
- Formación o certificaciones de soporte en tecnología AVAYA

2-Experiencia:
- Experiencia laboral con centrales telefónicas AVAYA en el área de IT mínima de 2 años.

3-Competencias requeridas:
- Actitud de servicio y Relaciones humanas
- Habilidades de negociación y Comunicación efectiva.
- Capacidad analítica orientada a resolución de problemas, obtención de resultados, compromiso y responsabilidad.
- Trabajo en equipo y bajo presión.
- Pro-activo, creativo, innovador y Adaptable a los cambios
Orientado a la auto-formación continúa.

4-Conocimientos Específicos:
- Experiencia en desarrollo de aplicaciones IVR e implementacion de soluciones de autoservicios.
- Conocimiento Avanzado de Avaya Site Administrator (CM v6.0 o posterior)
- Conocimiento intermedio/avanzado de manejo de Avaya Proactive Contact (versión 5.0 o posterior).
- Conocimiento intermedio/avanzado en Avaya Experience Portal Management (versión 7.0 o posterior)
- Conocimiento básico/intermedio de Avaya Contact Recorder (versión 10.1 o posterior)
- Conocimiento de Avaya Quality Monitor (versión 10.1 o posterior)
- Conocimiento de instalación de soluciones Avaya (instalación y despliegue)
- Conocimiento avanzado de manejo de sistema operativo Linux RedHat
- Conocimiento intermedio/avanzado de configuración física de líneas VoIP.

Descripción principal del Puesto:
- Soporte y solución de problemas en plataforma de centrales telefónicas, IVR, y otros tecnologías de Avaya entre otros.
- Soporte en el despliegue de aplicaciones de IVR dentro de Experience Portal
- Soporte de resolución de problemas en los sistemas de grabación, Contact Recorder y Quality Monitor
- Soporte de configuración física de líneas VoIP.
- Realizar procedimiento de mantenimiento preventivo en las plataformas de Avaya.
- Configurar, mantener y verificar manejo de Marcador Predictivo Pro-active Contact.
- Compartir conocimiento a otros técnicos de la empresa.
- Apoyar en cualquier sitio en cualquier momento que la empresa necesite de los servicio.
- Cualquier otra función afín al cargo.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes