Descripción de la Oferta

Proposito Principal de la Posicion:
Personal ubicado en la plataforma de la sucursal encargado de la atención de los clientes walk in a nivel de servicio y ventas. Encargado de visitas a clientes.

Responsabilidades:
-Dar la bienvenida utilizando los script de saludos.
-Brindar un óptimo desempeño en la Sucursal, en cuanto a atención al cliente.
-Brindar una atención personalizada a los clientes de los segmentos Banking Premium y Citigold, refiriéndolos a su respectivo ejecutivo de cuenta.
-Vender y ofrecer los productos y servicios del banco, conseguir referidos y venta cruzada, asegurando que los clientes cumplen con todos los requisitos definidos para el producto
-Atender todo tipo de consultas y solicitudes de los productos y servicios ofrecidos a nuestros clientes.
-Utilizar adecuadamente uso de los bienes, Equipos e insumos de oficina u otros requeridos en la unidad.
-Incentivar o promover con los clientes la utilización de los medios de autoservicio
-Dar seguimiento a los problemas diarios presentados en la Sucursal con el fin de encontrar las mejores alternativas de solución.
-Realizar la apertura de productos bancarios de acuerdo a los procedimientos establecidos.
-Participar en planes y estrategias de mercadeo para promover las ventas, implementados por el Oficial de Cuenta y Gerente de la sucursal.
-Seguimiento a la aprobación de los productos colocados, asesorando al cliente completar la documentación requerida.
-Entregar para revisión del Sub Gerente de Plataforma o Gerente, los expedientes de las aperturas, para su aprobación.
-Atender modificación de registros de firma, por adición, complementos y eliminación de firmas, solicitados por el cliente, siguiendo la aplicación de políticas definidas por la Institución.
-Verificar que los clientes sean atendidos, priorizando las personas de la tercera Edad, Embarazadas o con capacidades especiales.
-Seguir lineamientos en la aplicación del Protocolo de Atención de Clientes (PAC) como un soporte para la mejora en el servicio.
-Participar proactivamente en las actividades de los Círculos de Servicios en su sucursal.
-Entregar cronograma de visitas programadas a clientes al Sub Gerente de Plataforma, con el fin de garantizar que la atención en sucursal no se vea afectada.
-Conocer las promociones de Productos y Servicios vigentes.
-Ingreso de gestiones de Sigma 7 u otro sistema en el cual se administren gestiones, solicitudes y reclamos.
-Ingresar Solicitudes de Tarjetas debitos y créditos a clientes.
Recibirá e ingresara las solicitudes de creaciones y desbloqueos de SEL.
-Realizar cotizaciones e ingresos de préstamos personales y prendarios a los clientes.

Participar y colaborar en cualquier otra actividad relacionada, según sea solicitado por el Jefe Inmediato.

Experiencia Requerida

Lenguajes