Descripción de la Oferta

Nombre de Posición: Soporte técnico /mesa de ayuda IT.
Vacantes disponibles: 3.
Idioma: Bilingüe (inglés/español).
Salario ofrecido: $ 800.00 a $ 1,000.00 (Dependiendo estudios).
Aptitudes y conocimientos requeridos:

Formación Académica y experiencia:
-Estudiantes y/o graduados en Sistemas Computacionales o equivalentes en tecnología de la información (IT).
-Experiencia laboral relacionada en el área de IT mínima de 1 años.

Formación o certificaciones complementarias:
-Cisco, PCI, Itil, arquitectura de redes, ensamblajes entre otros.

Competencias requeridas:
-Actitud de servicio y Relaciones humanas
-Habilidades de negociación y Comunicación efectiva (oral y escrita)
-Capacidad analítica orientada a resolución de problemas y obtención de resultados.
-Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, compartir conocimiento y aprender del mismo.
-Proactivo, creativo, innovador y Adaptable a los cambios
-Habilidades de aprendizaje y Orientado a la auto-formación continua. ? Análisis de problemas y la resolución de problemas ? Planificación y organización.

Conocimientos Específicos:
-Bilingüe español e inglés (Indispensable).
-Conocimiento de Microsoft Office: Excel (Tablas dinámicas y macros), Word, realización de presentaciones en Power Point.
-Administration de Windows XP y Windows 7 ? Conocimiento en configuración de hardware.
-Conocimiento en la configuración de la red (experiencia en redes incluyendo la solución de problemas de los dispositivos cableados e inalámbricos).
-Conocimiento Intermedio de Active Directory.
Ensamblaje, diagnóstico y reparación de computadoras. ? Conocimiento de VoIP Technologic, A+ ? Habilidades básicas de programación.
-Experiencia en Soporte Remoto.
-Conocimiento en la gestión de los servidores
SQL y experiencia en la gestión de base de datos.
-Conocimiento de sistema de tickets.
-Experiencia en administración de Microsoft y Linux
-Experiencia en soporte de servicio de telecomunicaciones, configuraciones de switches, routers, firewalls entre otros.
-Conocimiento de Exchange, herramientas de respaldo, antivirus, otros.
-Conocimiento de cableado estructurado.

Descripción principal del Puesto:
Soporte de primera línea a usuarios finales, proveedores y clientes a través de diferentes canales como: Llamadas entrantes, canales digitales, personalizado, remotos entre otras aplicaciones y sistema para identificar y resolver incidencias técnicos, solicitudes entre otros.
Registrar las llamadas en el sistema de administración del Help Desk.
Realizar escalamiento y seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al usuario el estado de la misma.
Realizar monitoreo preventivos a través de las diferencias herramientas, contribuir y/o documentar procedimientos de prevención destinados a anticipar problemas
Comunicar sobre situaciones críticas, por ejemplo caídas de los servidores ó servicios.
Guardar estricta reserva de todas las gestiones que realiza.
Mantener una relación profesional con los miembros y equipo de trabajo de la Organización.
Realizar informes de seguimiento y control, atender y dar seguimiento a situaciones delicadas en las que se vean afectados los Usuarios finales, cliente y la organización.
Asegurar el Manejo y ejecución de procedimientos de la organización.
Realizar inventarios.
Mantenimiento de base de dato.
Colaborar en la administración de las licencias de software, detectando y reportando el uso ilegal del mismo al responsable del servicio. Elevar reportes periódicos de la actividad realizada al responsable del servicio. Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos ? Conocer, interpretar detalladamente los KPI´s.
Gestionar la utilización efectiva de las herramientas de trabajos haciendo uso correcto de las mismas.
Cualquier otra función afín al cargo.

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Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes