Descripción de la Oferta

? Garantizar y supervisar la prestación del servicio de Helpdesk.
? Brindar seguimiento a los casos reportados al helpdesk y casos reportados a los proveedores para su atención.
? Manejo de incidencias y resolución de problemas en forma directa o mediante los proveedores de servicio.
? Mantener actualizadas las métricas cuantitativas y cualitativas de atención.
? Generar reportes mensuales de incidentes generados en el helpdesk.
? Seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Servicios internos y con los proveedores.
? Colaborar en la resolución de incidentes reportados.
? Escalar los casos de atención internos o generados con proveedores antes de su vencimiento.
? Evaluar y mejorar el rendimiento de los equipos de TI.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes