Descripción de la Oferta

-Dar la bienvenida al cliente según los Script señalados.
-Atención a las solicitudes y consultas que permitan una pronta atención al cliente como solicitud de estados de cuentas, consultas de saldos de cuentas, cheques, pago mínimo, promociones de tarjetas y cuentas, extra financiamiento, requisitos de cuentas, y demás consultas relacionadas a los productos de banca y cards.
-Atender problemas varios de clientes asegurándose que se han registrado como reclamo o solicitud.
-Darle prioridad a los clientes identificados en los segmentos de Banking Premium y Citigold con sus ejecutivos de cuentas.
-Realizar gestiones varias relacionadas con tarjetas clave, de crédito y débito, tales como: solicitud, actualización de cuentas, actualización de datos, reelaboración de pin, cancelación robo y fraude, entregas de pines de tarjetas, etc
-Dar seguimiento a los problemas diarios de servicio presentados en la Sucursal con el fin de encontrar las mejores alternativas de solución; para lo cual debera de llevar una bitácora diaria que deberá ser revisada en conjunto con el Sub Gerente de Plataforma al cliente donde haya sido asignada.
-Verificar que los clientes sean atendidos en orden de acuerdo a cada área de atención, priorizando las personas de la tercera Edad, Embarazadas o con capacidades especiales.
-Realizar la entrega y firmas de Cartas de Saldos, cancelaciones y de referencias de todos los productos emitidas por el o por los ejecutivos.
-Custodia y control de mercancía Multipremios Ya! (Redención de puntos y entrega de artículos), realizaran arqueos junto con el Sub Gerente de Plataforma.
-Recibir las solicitudes de Chequeras e ingresarlas en el sistema dándole seguimiento al final del día junto con el ejecutivo operativo de servicio al cliente para su archivo.
-Brindar información sobre el uso de los autoservicios.
-Ingreso de gestiones de Sigma 7 u otro sistema en el cual se administren gestiones, solicitudes y reclamos
-Llevar el registro y la entrega de cheques (saldo a favor, devueltos, talonarios de jubilados, devoluciones de prestamos).
-Llevar el registro y entrega de pines de tarjetas debitos, con la supervisión del Subgerente de sucursal.
-Velar porque todos sus accesos en sistemas estén activos y en uso
Recibirá e ingresara las solicitudes de creaciones y desbloqueos de SEL.
-Reportar al Sub Gerente de Plataforma cualquier problema de imagen interna o externa de la sucursal.
-Participar y colaborar en cualquier otra actividad relacionada al servicio, según sea solicitado por el Jefe Inmediato.

Experiencia Requerida