Descripción de la Oferta

Proposito Principal de la Posicion:
Asegurar un excelente nivel de servicio al cliente a través de la correcta coordinación de los recursos (humanos y tecnológicos)de la Sucursal con el fin de:
Informar, dirigir y recomendar la mejor manera en la cual el Banco ofrece de manera eficaz y eficiente atender las diferentes necesidades del cliente en su visita a la sucursal (Offloading)

2. Apoyar la labor de venta de la sucursal por medio del direccionamiento de transacciones de servicio hacia canales alternos con el fin de dirigir hacia los RO´s la mayor cantidad de prospectos para la colocación de productos y servicios del Banco (Venta).

Principales Responsabilidades:
Alcanzar las metas de Offloading de la sucursal por medio de:
Orientar, dirigir, y motivar los clientes a utilizar los canales alternos disponibles tanto dentro de la sucursal como fuera de ella
Educar y capacitar a los clientes en el uso los canales alternos disponibles dentro de la sucursal (Autoconsulta, CBOL, CitiPhone, CDMs, ATMs)
Promover la red de Extended Network a los clientes que ingresen a la sucursal a realizar transacciones disponibles en dicha red, especialmente aquellos puntos cercanos a la sucursal
Aplicar el protocolo de atención a Clientes así como dar retroalimentación al personal de la Sucursal.
Velar por el adecuado funcionamiento de los equipos de autoservicio y los horarios de la Sucursal.
Cuidar por el orden y la limpieza de la Sucursal
Direccionar transacciones que el cliente puede realizar en los equipos de autoservicio, CBOL, Citiphone, y Extended Network.
Mantener y controlar el orden en las filas de atención en la Sucursal
Promover los Productos/Servicios del Banco con los clientes
Garantizar un excelente servicio de atención a los clientes en la Sucursal.
Coordinar adecuadamente los recursos materiales y humanos de la Sucursal.
Coadyuvar eficientemente con las funciones de control y seguridad, con el personal designado como responsable de esta función.
Coordinar la aplicación del Modelo de Atención y Servicio de Sucursal en días y horas conflictivas.
Disipar las consultas de los clientes, orientarlos en el uso de los módulos de autoconsulta y cabinas telefónicas.
Mantener, proporcionar y apoyar en el llenado de formularios que corresponda al tipo de transacción (retiros, depósitos, remesas y otros) que el cliente desea realizar en la sucursal.
Entregar constancias de Saldo, Referencias Bancarias, Préstamos, Saldos de Tarjeta.
Proporcionar soluciones sobre tarjetas de crédito y débito requeridas por los clientes
Brindar información completa del portafolio de productos y servicios del Banco (Retail y Cards).
Asegurar que los ATM y equipos de autoservicio disponibles en la sucursal, funcionen adecuadamente.
Dar seguimiento a los problemas diarios de servicio presentados en la sucursal con el fin de encontrarlas mejores alternativas de solución.
Verificar el orden y stock de formularios, etc., del lay-out del Welcome Area

Gestionar la buena calificación del Mystery Shopper de la sucursal por medio de:
Alcanzar las metas de Tiempos de Espera de la sucursal por medio de:
Apoyar la labor de venta de la sucursal para alcanzar las metas por medio de:

Otras responsabilidades:
Trabajar bajo una cultura de efectividad y rapidez en la solución de problemas de acuerdo a las necesidades del cliente, logrando una experiencia de excelencia en el servicio de atención.

Estudios Académicos:
Graduado de Bachiller en Ciencias y Letras, Perito Contador o Secretaria.
Estudios Universitarios en Carrera de Administración de Empresas, Banca, Finanzas o afines.
Conocimientos del idioma inglés preferiblemente.

Experiencia Previa:
Ventas
Servicio al Cliente

Competencias Principales:
Proactividad
Altos estándares Éticos
Trabajo bajo presión
Enfoque a resultados
Orientación al Cliente
Comunicación Efectiva

Otras habilidades:
Creativo y dinámico

Lenguajes