Descripción de la Oferta

Desarrollo de Negocios1. Mantener un buen entendimiento de la evolución y cambios en las necesidades de los clientes y su percepción de calidad.2. Vender, distribuir productos de Manejo de Fondos en coordinación con los RMs responsables, Product Sales Consultants y el Cash Head asegurando el crecimiento del pipeline y los ingresos para alcanzar el plan.3. Realizar revisiones periódicas de cartera con el negocio (ICG/CCB) para identificar oportunidades de nuevos negocios no tradicionales Asistencia al Cliente4. Atender de manera personalizada aquellos casos de solicitudes y reclamos del cliente que el Call Center no haya resuelto a satisfacción de este. Trabajar conjuntamente con otras areas (Call Center, Operaciones, ATP, etc.) para asegurar la resolución de estos casos a la mayor brevedad posible.5. Analizar el desempeño de la de operación del Call Canter permitiendo el diseño de iniciativas de mejora constante de procesos, cumplimiento de métricas y capacitación.Riesgo6. Para los productos que aplique monitorear las necesidades y vencimientos de facilidades de crédito, asegurando que se tomen acciones adecuadas tales como incrementos del tamaño de la línea, renovaciones, bajas.Operación7. Llevar a cabo la implementación exitosa de programas tradicionales de tarjetas, siendo responsable de la debida documentación y entrenamiento de los colaboradores de las empresas. De igual forma, llevar a cabo implementaciones de programas no tradicionales (Public Sector, Pcard cerrada) con mayor grado de sofisticación, siendo responsable de las parametrizaciones especiales a nivel de sistema y pruebas UAT.8. Gestionar aprobaciones relacionadas a la operación del producto tales como reversión de cargos automáticos hechos por el sistema y casos en Sigma 7 con requerimientos para las áreas de back-end por gestiones solicitadas por los clientes.9. Asegurar resultados satisfactorios en las auditorias (internas y externas) al front office. Asistir a Operaciones, a requerimiento, para obtener resultados satisfactorios en las auditorias al back office.10. Asegurar que el Product Program del país, y sus flujos de procesos relacionados, sea aprobado, actualizado y revisado a tiempo anualmente.11. Mantenimiento/Creación de file para cada cliente con fotocopia de los siguientes documentos: 1) solicitud de tarjeta, 2) contrato, 3) parámetros por tarjetahabiente, 4) cedulas o pasaportes de cada tarjetahabiente, 5) perfil del cliente, 6) constancia de aprobación de la línea, 7) cedula/pasaporte del administrador. Tener la documentación del cliente en orden y organizada Desarrollo de Negocios1. Mantener un buen entendimiento de la evolución y cambios en las necesidades de los clientes y su percepción de calidad.2. Vender, distribuir productos de Manejo de Fondos en coordinación con los RMs responsables, Product Sales Consultants y el Cash Head asegurando el crecimiento del pipeline y los ingresos para alcanzar el plan.3. Realizar revisiones periódicas de cartera con el negocio (ICG/CCB) para identificar oportunidades de nuevos negocios no tradicionales Asistencia al Cliente4. Atender de manera personalizada aquellos casos de solicitudes y reclamos del cliente que el Call Center no haya resuelto a satisfacción de este. Trabajar conjuntamente con otras areas (Call Center, Operaciones, ATP, etc.) para asegurar la resolución de estos casos a la mayor brevedad posible.5. Analizar el desempeño de la de operación del Call Canter permitiendo el diseño de iniciativas de mejora constante de procesos, cumplimiento de métricas y capacitación.Riesgo6. Para los productos que aplique monitorear las necesidades y vencimientos de facilidades de crédito, asegurando que se tomen acciones adecuadas tales como incrementos del tamaño de la línea, renovaciones, bajas.Operación7. Llevar a cabo la implementación exitosa de programas tradicionales de tarjetas, siendo responsable de la debida documentación y entrenamiento de los colaboradores de las empresas. De igual forma, llevar a cabo implementaciones de programas no tradicionales (Public Sector, Pcard cerrada) con mayor grado de sofisticación, siendo responsable de las parametrizaciones especiales a nivel de sistema y pruebas UAT.8. Gestionar aprobaciones relacionadas a la operación del producto tales como reversión de cargos automáticos hechos por el sistema y casos en Sigma 7 con requerimientos para las áreas de back-end por gestiones solicitadas por los clientes.9. Asegurar resultados satisfactorios en las auditorias (internas y externas) al front office. Asistir a Operaciones, a requerimiento, para obtener resultados satisfactorios en las auditorias al back office.10. Asegurar que el Product Program del país, y sus flujos de procesos relacionados, sea aprobado, actualizado y revisado a tiempo anualmente.11. Mantenimiento/Creación de file para cada cliente con fotocopia de los siguientes documentos: 1) solicitud de tarjeta, 2) contrato, 3) parámetros por tarjetahabiente, 4) cedulas o pasaportes de cada tarjetahabiente, 5) perfil del cliente, 6) constancia de aprobación de la línea, 7) cedula/pasaporte del administrador. Tener la documentación del cliente en orden y organizada


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